20150522 MONICAZHANG

续上

4.2角色与职责

在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。                                ITSS体系

在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运维和变更工作的人员比较少，所以暂时不成立CAB；

各角色述职如下：                              ITSS软件

4.2.1变更请求者

  必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管                    ITIL培训

1)   填写变更内容，描述变更需求

2)   为变更分类、初步确定变更的风险等

3)   填写变更完成的时间要求

  准备变更方案初稿                            ITSS团购

  在变更处理过程中提供必要的信息

4.2.2变更经理

根据ITSM最佳实践，结合供电局的实际情况，建议变更经理和配置经理之间加强交流，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。              ISO20000培训

职责：

  整体上对流程负责，确保流程的有效执行            ITSS工具

  确保变更请求得到有效评估，授权和实施

  确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

  定期制定变更管理报表，提供正确决策信息                             ITSS考试  

主要技能：

  基本了解问题管理, 配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系

  很强的任务分配能力

  较强的领导能力                              ITSS认证

主要考核指标：

  变更的有效管理与控制

  由于变更管理导致的变更错误情况                        ITSS培训

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48738-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150522 MONICAZHANG

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4.2角色与职责

在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。                                ITSS体系

在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运维和变更工作的人员比较少，所以暂时不成立CAB；

各角色述职如下：                              ITSS软件

4.2.1变更请求者

  必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管                    ITIL培训

1)   填写变更内容，描述变更需求

2)   为变更分类、初步确定变更的风险等

3)   填写变更完成的时间要求

  准备变更方案初稿                            ITSS团购

  在变更处理过程中提供必要的信息

4.2.2变更经理

根据ITSM最佳实践，结合供电局的实际情况，建议变更经理和配置经理之间加强交流，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。              ISO20000培训

职责：

  整体上对流程负责，确保流程的有效执行            ITSS工具

  确保变更请求得到有效评估，授权和实施

  确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

  定期制定变更管理报表，提供正确决策信息                             ITSS考试  

主要技能：

  基本了解问题管理, 配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系

  很强的任务分配能力

  较强的领导能力                              ITSS认证

主要考核指标：

  变更的有效管理与控制

  由于变更管理导致的变更错误情况                        ITSS培训

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48738-1-1.html

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