ITSS运维服务能力成熟度模型实施—人员绩效考核
本帖最后由 ITIL培训基地小编 于 2018-5-29 16:18 编辑一般来说，对于实施人员绩效考核，需要考虑的因素有：
1、绩效考核的流程制度建设
绩效考核的流程制度建设，包括考核方式、考核频率、考核指标设定、考核流程等。
a）考核方式：如自评、领导评价、员工互评等；
b）考核频率：如年度考核、半年度考核、季度考核、月度考核；
c）考核指标设定：考核指标设定要考虑对员工工作的导向作用，如果指标设定不合理，会导致员工工作目标、工作时间、精力分配与实际公司要求不匹配。所以在指标考虑方面要考虑指标选择、指标计量方法、目标值设定等方面内容。
d）考核流程：如主要流程点包括：签署绩效考核协议→发放评价表→员工自评→上级评价→人力资源部门确认→不合格绩效改进 等节点。
2、如何落实好绩效考核
a） 根据工作目标、工作职责、岗位工作要求等方面（如运维项目SLA）等，制度员工的绩效考核方案及考核指标；
b）尽可能量化员工的绩效考核；
c）绩效考核要有效覆盖到各级员工上，不能只评底层员工，而忽略中上级管理层，也不能只评中上级管理层，不评底层员工；
d）与每一个员工沟通好绩效考核方案，确保员工对绩效考核方案和工作目标有一个清晰的认识；
e）对于绩效较好的员工给予奖励，对绩效较差的员工给予处罚，并分析绩效较差原因，督促改进；
3、案例
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