京东招聘云客服专员（地点：北京；待遇：6k-12k/月）
工作内容：1. 处理客户电话、邮件、在线并及时录入工单系统
2. 根据知识库解答客户关于云计算产品使用、售前信息、报价等问题，超出范围的升级到二线运营人员
3. 识别紧急情况，并按照紧急响应流程处理
4. 与客户有效沟通，处理客户投诉，安抚客户情绪
5. 监控工单时效
6. 参与7*24倒班（每周总工时不超过40小时）
岗位要求
1. 大专及以上学历，计算机及相关专业背景，1-3年工作经验
2. 有云计算经验及运维服务台经验者优先
3. 普通话标准，具有良好的沟通表达能力，能否妥善处理用户投诉，安抚用户情绪
4. 掌握运用各类办公软件（Excel，Word）
5. 良好的抗压能力和服务意识
上班地址：北京- 北辰世纪中心（地铁 奥林匹克公园站）
有意者简历请发送： hireason@gmail.com
注意：楼主仅为方便坛子的网友找工作，发帖传递的消息，未经严格验证，请各大网友自行分辨。
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