变更管理的ITSS报表参数分析
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:13 编辑20151112 淡然续上
13 附录13.1 例会制度
变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下：13.1.1 会议频度 q每月一次变更管理月度例会q触发类会议，有需要时召开 ITSS培训13.1.2 与会人员q月度例会- 召集人：变更经理- 必选：信管部相关人员、IT运维服务部相关人员、变更主管、变更实施人员- 可选：相关公司领导、业务部门领导和代表q变更委员会会议- 召集人：变更经理- 必选：变更委员会成员- 可选：相关公司领导、业务部门领导和代表
13.1.3 会议主要内容 q分析本期变更总体情况- 变更单量的趋势分析- 变更规范程度分析- 按变更类型的分布情况分析- 变更成功实施分析- 按变更分类的分布情况分析- 变更完成情况分析q重大变更处理回顾- 回顾当期重大变更的达成情况- 对当期发生的重大变更处理过程进行分析，包括变更计划、变更操作规范程度、回退计划、测试情况等q紧急变更回顾- 回顾当期紧急变更的达成情况- 针对每次紧急变更，回顾变更是否达到预期效果，并检查是否补充相关文档
13.2 相关报表13.2.1 按应用系统类型统计新增变更数量
应用系统类别
子类
新增数量
按变更类型统计
非标准
紧急
重大
已委托运维
SPS平台
IT运维系统
办公自动化系统
合同管理系统
档案管理系统
P3E
统一通讯平台
视频会议系统
基建物流管理系统
人力资源管理系统
财务管理系统
运营物流管理系统
企业内部门户
工程设计管理系统
内部专家评标系统
内部网站
交流园地
WCM
外部网站
内部网站后台
外部网站后台
外部网站招聘管理
外部网站招投标管理
资产标识码系统
企业统计报表系统
运营日报
MAXINMO系统
施工调度管理系统
运营调度命令发布系统
票务管理系统
工作证管理系统
车站收益系统
指标说明： ITSS认证
序号
指标名称
指标计算说明
1
新增数量
新增数量：【登记时间】在统计时间区间内 的变更数量
2
非标准
非标准：在新增数量中，【变更类型】=‘非标准‘的变更数量
3
紧急
紧急：在新增数量中，【变更类型】=‘紧急‘的变更数量
4
重大
重大：在新增数量中，【变更类型】=‘重大‘的变更数量
13.2.2 按变更分类统计新增变更数量
类别
子类
新增数量
按变更类型统计
非标准
紧急
重大
硬件变更
路由器
交换机
PC服务器
磁盘阵列
光纤交换机
磁带库
光盘库
防火墙
系统软件变更
操作系统
数据库
安全软件
备份软件
应用软件变更
新版本安装、上线
补丁升级
软件配置变更
应用系统变更
工作流流程调整
显示界面修改
报表修改
业务数据更改和导入
系统缺陷修复
文档变更
文档变更
指标说明：
序号
指标名称
指标计算说明
1
新增数量
新增数量：【登记时间】在统计时间区间内 的变更数量
2
非标准
非标准：在新增数量中，【变更类型】=‘非标准‘的变更数量
3
紧急
紧急：在新增数量中，【变更类型】=‘紧急‘的变更数量
4
重大
重大：在新增数量中，【变更类型】=‘重大‘的变更数量
13.2.3 按应用系统类型统计关闭变更数量
业务系统类别
子类
关闭数量
按结束代码统计
成功
失败
取消
已委托运维
SPS平台
IT运维系统
办公自动化系统
合同管理系统
档案管理系统
P3E
统一通讯平台
视频会议系统
基建物流管理系统
人力资源管理系统
财务管理系统
运营物流管理系统
企业内部门户
工程设计管理系统
内部专家评标系统
内部网站
交流园地
WCM
外部网站
内部网站后台
外部网站后台
外部网站招聘管理
外部网站招投标管理
资产标识码系统
企业统计报表系统
运营日报
MAXINMO系统
施工调度管理系统
运营调度命令发布系统
票务管理系统
工作证管理系统
车站收益系统
指标说明：
序号
指标名称
指标计算说明
1
关闭数量
关闭数量：【关闭时间】在统计时间区间内 的变更数量
2
成功
成功：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘成功‘的变更数量
3
失败
失败：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘失败‘的变更数量
4
取消
取消：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘取消‘的变更数量 ITSS考试
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53162-1-1.html本帖关键字：ITSS
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