日常运维管理的ITSS原则和细则
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4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。若没有良好设计的流程执行原则，将会使流程的执行被不确定因素干扰，不能满足服务的质量标准。日常运维管理流程的执行原则包含了以下6个方面： ITSS考试Ø任务制定原则
原则
描述
原则一
根据日常维护工作需要，提前制定好周期性的作业计划
原则二
根据IT服务管理工作的调整，及时更新作业计划，如新系统上线后，需制定相应的作业计划
原则三
在制定作业计划时需定义流程经理审核执行结果的方式
Ø任务分派原则
原则
描述
原则一
计划任务分派到具体的工作小组或人员
原则二
任务执行人不能拒绝任务的分派，也无权取消
原则三
流程经理可以临时派发任务单
Ø任务通知原则
原则
描述
原则一
当任务工单派发给处理人或处理小组时，系统通知当前处理人或处理小组 ITSS认证
原则二
任务工单超过处理时限仍未关闭时通知流程经理关注
原则三
任务执行失败时通知相关人员
Ø任务执行原则
原则
通知描述
原则一
要求对任务执行过程做详细记录，更详细的执行表单可保存为电子文件并上传附件，以备日后查询和知识共享之用
原则二
任务工单执行中发现了业务中断或其他需要升级事件流程的情况，应即时提交事件单
原则三
没有成功执行的任务将由系统上报流程经理，流程经理决定是否重新派发任务单补救
原则四
任务执行人由于某些原因（例如出差、休假、培训等）离开岗位时，必须指定代办人代为执行任务
Ø任务关闭原则
原则
描述
原则一
已完成的任务工单由执行人或流程经理关闭
原则二
预定为需要流程经理回顾审查的任务工单，在关闭前由系统发出审查通知给流程经理
原则三
已关闭的任务工单不允许重新打开
Ø任务回顾原则
原则
描述
原则一
流程经理需定期回顾和梳理所有日常运维工作项及计划任务、运维人员情况，通过监督、检查和分析，不断优化和调整日常运维工作计划
ITSS培训
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