基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:32 编辑20151028淡然续上
5.3 基础架构管理处岗位表格 5‑3 基础架构处岗位映射表
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岗位名称主要职责职务名称ITSM流程流程角色
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基础架构管理处领导ž协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核ž主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理，ž负责全省网络及信息系统运行安全工作ž负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作ž负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设ž负责全省重要系统应急预案的制定和实施。ž协助完成中心年度信息化工作计划的制定ž负责制定本处年计划、季度计划、月计划ž负责与其他部门的沟通、协调 ITSS考试ž负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实ž负责客户培训管理和信息联络员的管理ž支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理ž配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整ž配合进行IT规划类文件的制定ž配合进行信息化项目的管理和实施ž组织新的IT服务的设计与上线工作平台运行管理处->处长、副处长事件管理问题管理变更管理配置管理事件经理问题经理变更经理配置经理
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应用基础架构管理员ž分管数据库、中间件以及备份软件ž管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构ž监控、分析运行状态，优化系统性能ž诊断、排除故障ž收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案ž制定故障主动预防策略ž制定应急预案，参与应急预案的演练ž负责日常维护作业ž负责补丁安装ž负责执行相关安全策略ž制定数据库、中间件的备份策略和恢复策略ž监督开发商或开发人员对数据库、中间件进行优化和调整工作ž审核第三方运行维护协议ž对应用系统建设项目提供建议ž对中间件/数据库的体系架构设计提供建议负责前沿技术的学习ž处理日常客服中心转过来的相关事件ž能够对一线反馈来的应用基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案ž重大紧急故障的技术服务支持ž相关流程的参与和配合ž协助运维流程制度的制定ž配合进行IT安全管理工作 ITSS认证·平台处->主机组->数据库管理员·平台处->网络组->基础应用管理员
事件管理问题管理变更管理配置管理二线支持问题处理专家变更主管变更实施人员变更委员会配置管理员
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核心基础架构管理员ž分管网络，主机，服务器， 存储设备，备份设备等核心基础架构工作ž监控、分析设备和系统运行状态，优化系统性能ž诊断和排除故障ž收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案ž制定故障主动预防策略ž制定应急预案，参与应急预案的演练ž制定和执行改造、升级测试方案ž升级核心基础架构相关补丁ž负责日常维护作业管理ž执行安全策略ž监督开发商或开发人员对业务应用系统进行优化和调整工作ž审核第三方运行维护协议ž对应用系统建设项目提出设备配置建议评估，报告核心基础架构的运行情况ž处理日常客服中心转过来的相关事件ž能够对一线反馈来的核心基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案ž重大紧急故障的技术服务支持ž相关流程的参与和配合ž协助运维流程制度的制定ž配合进行IT安全管理工作·平台处->网络组->组长·平台处->网络组->网络管理员·平台处->主机组->组长·平台处->主机组->主机系统管理员·平台处->主机组->存储系统管理员
事件管理问题管理变更管理二线支持问题处理专家变更主管变更实施人员变更委员会
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环境基础架构管理员ž分管机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施ž监控运行环境和环境基础设施的运行状态ž诊断、排除环境基础设施的故障ž收集环境基础设施问题，查找问题根源，设计解决方案ž制定环境基础设施的故障主动预防策略ž制定环境基础设施的紧急预案，参与紧急预案的演练ž执行环境基础设施的改造、升级ž执行环境基础设施的安全策略ž执行机房巡检ž保障环境基础设施的卫生环境、静电环境、防雷环境ž监督集成商对环境基础设施的改造和建设ž对环境基础设施建设项目提出建议ž处理日常服务台转过来的相关事件ž能够对客服中心反馈来的环境基础架构的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案ž重大紧急故障的技术服务支持ž相关流程的参与和配合ž协助运维流程制度的制定ž配合进行IT安全管理工作·平台处->网络组->工作站管理员机房设施管理员
事件管理问题管理变更管理二线支持问题处理专家变更实施人员
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第三方服务管理员ž协调应用系统开发商提供技术支持ž协调系统集成商提供服务支持ž协调设备制造商提供售后服务ž维护与第三方服务商的关系ž组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系
事件管理问题管理二线支持问题处理专家
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配置管理员ž资产实物管理ž合同管理ž设备台帐管理，软件资产管理ž设备配置档案管理ž定期生成相关报告
配置管理配置管理员
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内部系统管理员ž参与内部系统的建设和开发ž维护内部系统确保其稳定运行žIT服务管理电子化平台运行ž根据内部需求并持续优化内部系统žIT服务管理 ITSS培训
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52940-1-1.html本帖关键字：ITSS
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