ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:33 编辑20151029淡然续上
5. 信息运维中心未来的工作岗位体系 企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维部门，需要相应的IT服务管理流程作支撑。因此，部门的定岗的工作应当基于新的IT服务流程的基础上进行的。 ITSS考试
5.1 综合处岗位表格 5‑1 综合处岗位映射表
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岗位名称主要职责职务名称ITSM流程流程角色
1
综合管理处领导ž全面协助中心领导的各项工作；ž主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核ž负责制定处内计划ž负责处工作的各类总结报告ž落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行ž负责制定IT采购计划并推动采购执行ž负责管理运维流程与规范ž协助各类会议的组织召开ž协助资源调配综合处->处长,副处长变更管理配置管理变更委员会配置经理
2
会计ž预算编制、成本控制、往来结算、款项催督、资产管理、税务综合处->会计
3
出纳ž现金出纳、银行往来、内部事务综合处->出纳
4
劳动人事和知识管理ž人事信息管理ž薪酬管理ž负责信息中心知识管理ž负责内部培训管理，包括：培训需求收集，培训计划制定，组织培训，收集培训反馈ž保管内部全部技术文档、合同、第三方产品操作手册、图书等文档性资料ž负责中心的软件管理ž保管内部开发应用的源代码综合处->劳动人事专职
5
安全管理ž协助配合总公司IT信息安全规划ž协助制定浙江省电力公司IT信息安全规划ž制定信息安全策略，检测信息安全策略的执行情况ž制定信息安全制度、流程ž审核各类紧急预案，组织紧急预案的演练ž编写信息安全报告
6
办公室管理和设备管理ž文件收发、印章证照管理、后勤服务、文书档案管理ž资产实物管理ž合同管理ž设备零购ž管理内部工具ž定期生成相关报告 ITSS认证综合处->档案及资产管理专责配置管理配置管理员
7
信息审计ž配合总公司IT审计工作ž检查IT流程的执行情况ž审计IT流程的各类记录ž审计IT服务的合规性ž组织信息运维中心IT内审工作ž审计关键系统用户权限、用户清单、密码 ž第三方调查客户满意度
8
统计专职/企业信息规划和内部流程管理员ž信息同业对标管理ž协助领导，综合提供各类运行报表统计（需要各部门协作配合）ž负责信息中心内部的IT服务流程管理ž配合总公司IT规划ž制定省公司IT规划与战略ž组织信息化项目的前期规划、设计ž确定信息化技术路线ž管理（制定、发布、更新）省公司IT技术规范ž监督技术规范的执行综合处->统计专职平台处->服务管理组->流程管理员
事件管理问题管理变更管理配置管理发布管理流程管理
5.2 客户服务中心岗位表格 5‑2 客户服务中心岗位映射表
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岗位名称主要职责职务名称ITSM流程流程角色
1
客户服务中心领导ž协助信息中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核ž负责制定本组年计划、季度计划、月计划ž协调本组员工的日常工作，负责省公司及全省186信息服务台运行管理和调度，负责值班及作业计划安排。ž负责各项规章制度、IT流程要求在本组的落实ž定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流ž负责客户服务工作的开展，确保客户满意度ž配合进行相关的IT服务管理等相关流程的优化，配合完成IT服务KPI指标调整ž配合进行信息化项目的管理，运行和维护；配合对紧急事故处理的协调与组织；配合进行IT安全管理工作平台运行管理处->服务管理组 -> 主管事件管理问题管理变更管理事件经理问题经理变更委员会
2
客户服务管理员ž受理并记录客户来电信息及故障描述，提供相关咨询ž应用相关事件的在线分析、故障诊断、解答事件的分派和协调，以及解决过程的监控ž确保事件的及时升级和通知ž跟踪事件的处理结果并及时反馈客户ž定期整理常见解决问题到知识库ž监控IT系统的运转并及时处理系统上报的故障ž协助运维流程制度的制定ž负责管理（录入,整理,统计,归档）计算机上网用户资料ž配合进行IT安全管理工作
事件管理变更管理
帮助台/一线变更实施人员
3
终端支持管理员ž解决客户现场解决问题，包括桌面设备、桌面应用以及网络终端等ž反馈解决情况至服务台ž协助运维流程制度的制定ž执行计算机设备报废的技术鉴定ž配合进行IT安全管理工作 ITSS培训
事件管理变更管理
一线变更实施人员
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