细的知识管理步骤介绍（ITSS)
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:48 编辑20151027淡然续上
3.4. 流程详细设计 知识管理详细流程设计如下：3.4.1. （ST7.1）提交知识 详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.1.1
填写知识细节知识提交人q 通过新建知识按钮打开新建知识窗口q 可以从交互单，突发事件，问题和已知错误创建知识，相关字段内容会填充到知识中q 填写知识记录要求的信息，如知识描述，有效期等
ST7.1.2
选择知识类型知识提交人q 选择知识类型，类别等 ITSS考试
ST7.1.3
提交评阅
q 提交人检查完撰写的知识后，点击提交，
3.4.2. （ST7.2）评阅知识 详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.2.1
评阅知识知识协调员评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.2
拒绝知识？知识协调员根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.3
填写拒绝理由知识协调员填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.4
需要修订和进一步评阅知识协调员根据知识内容决定是否需要修订和专家评阅
ST7.2.5
提请发布知识协调员提请知识经理发布知识
ST7.2.6
是否需要专家评阅知识协调员决定是否需要专家评阅
ST7.2.7
返回知识提交人知识协调员填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.8
评阅知识知识专家评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准
ST7.2.9
拒绝知识？知识专家根据评阅结果决定是否拒绝该知识
ST7.2.10
填写拒绝理由知识专家填写拒绝理由，通知知识提交人
ST7.2.11
需要修订知识专家根据知识内容决定是否需要修订
ST7.2.12
提交人修订？知识专家决定返回提交人修订还是专家本人修订
ST7.2.13
返回知识提交人知识专家填写修订要求，将知识退回给提交人
ST7.2.14
修订知识文档知识专家填写修订要求，将知识退回给提交人
3.4.3. （ST7.3）修订知识 详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.3.1
检查修订要求知识提交人/专家q 检查修订要求 ITSS认证
ST7.3.2
修改知识文档知识提交人/专家q 更加修订要求进行修改
ST7.3.3
提交评阅知识提交人/专家q 提交人检查完修改后的知识，点击提交，
3.4.4. （ST7.4）发布知识 详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.4.1
评阅知识知识经理q 评阅知识
ST7.4.2
接受知识？知识经理q 根据实际情况决定是否接受知识
ST7.4.3
发布知识知识经理q 根据知识的内容，决定读者的范围，然后发布知识
ST7.4.4
是否需要进行修订知识协调人q 决定被知识经理拒绝的知识是否需要继续修订还是终止活动
3.4.5. （ST7.5）审计知识 详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.5.1
提供知识清单知识经理根据知识审计要求提供需要审计的知识清单。
ST7.5.2
知识信息审计知识经理根据需要召集审计人员，根据知识的描述、关键字、信息描述和业务系统的关系对申请清单中的知识信息进行检查、核对。
ST7.5.3
知识还符合实际需求吗？知识经理判断知识是否被还符合现在的实际需求：q 是，转下一步判断知识是否需要更新。q 否，转ST7.5.4设置知识为停用。
ST7.5.4
设置知识为停用知识经理当知识不符合现在的实际需求的时候，设置知识为“停用”
ST7.5.5
决定进一步行动知识经理对不需要停用的知识，决定是否需要修改，更新，重写，更新有效期，审计日期
ST7.5.6
知识审计报告知识经理编写知识审计报告，内容包括：有效知识数量、停用知识数量、更需要采取的动作等。
3.4.6. （ST7.6）使用知识
详细流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.6.1
搜索知识库知识使用人输入搜索关键字，点击搜索知识按钮
ST7.6.2
查看搜索结果知识使用人查看搜索结果
ST7.6.3
更改搜索关键字知识使用人根据需要决定是否更换关键词搜索
ST7.6.4
是否找到知识知识使用人是否找到了需要的知识
ST7.6.5
利用知识知识使用人根据实际情况使用知识
ST7.6.6
提交反馈？知识使用人是否有需要反馈的信息，如知识过时，知识有用
ST7.6.7
提交反馈信息知识使用人填写并提交反馈信息 ITSS培训
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