如何理解ITSS服务请求单的各信息项
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:08 编辑20151027 淡然续上
6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系
角色
职责技能要求建议人员
服务请求流程经理
n验证服务请求建议。n向相应用户群通知服务请求目录项中的任何变更。n参与服务请求升级。n负责请求流程的定制与持续改进n请求范围的确认与持续改进n周期性回顾请求单，召开请求处理会议。熟练使用ITSM系统清楚运维团队的职能分工较强的学习、沟通、协调能力 ITSS考试
郑**
请求执行员
n负责“请求执行”流程的执行。n确保“请求执行”流程和工作实践的有效性和高效性。
较强的执行能力，快速满足客户服务需求服务态度好，能安抚客户的不满，耐心解答客户咨询的各种问题。
二线技术支持人员
7.流程相关定义7.1请求单信息项
序号
信息项
描述
1
请求编号
系统自动生成，做为请求单的唯一标识。
2
状态
标识请求单的状态信息
3
批准状态
请求单的审核状态
4
标题
请求单的标题，对请求内容的简要描述
5
请求日期
请求产生的时间;由系统在提交申请时自动生成
6
优先级
用来标识工单的优先处理级别;系统自动计算通过影响度*紧急度
7
请求人
请求人姓名 ITSS认证
8
请求人部门
请求人所在的部门信息
9
请求人联系方式
请求人联系方式
10
登
等级请求单的人员名称：系统自动生成
11
申请理由及用途
说明申请物品的基本要求及用途信息
12
申请物品类别
申请人通过三级服务目录选择后生成的类别信息
13
审核信息
审核理由及意见
14
相关记录
与事件、问题、变更、请求任务等流程和关联记录
15
附件
附件信息
16
实施结果
实施结果描述
17请求执行人员实施请求人员
18
请求经理请求经理 ITSS培训
19
请求员工编号申请人的员工唯一编号
20
权限所属系统申请修改权限的所属系统
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