如何分配ITSS配置流程中各角色的工作
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 09:57 编辑20151023 淡然续上
6 关键角色、职责定义
角色
职责建议人员或岗位
配置经理
· 管理配置管理计划和策略· 审批对配置管理数据库表结构的变更· 定期组织对配置管理数据的内容进行审计和验证 ITSS培训· 定期主持配置管理回顾会议· 技能要求：熟悉公司的IT政策，流程和标准了解配置管理流程熟悉信息部的IT基础架构具备较强的部门内部及部门之间资源协调和调度能力许亚洲
配置管理员
· 负责配置数据及配置数据库中关系信息的更新· 评估修改前和修改后的配置状态· 验证配置项信息是否正确和完整，是否包含要修改属性的描述· 验证建议的修改是否符合配置管理策略· 验证配置详细信息在配置管理数据库中是否已更新· 当某个项目需要配置管理信息时，作为项目的技术资源提供帮助 ITSS认证· 提供改进流程的建议· 技能要求：分析技能理解IT策略和业务规划充分了解配置管理流程了解事件、问题及变更管理流程各科室资产管理员
配置审计员
· 制定审计报告· 审计和验证 CMDB 更新，并在需要时创建异常报告· 执行配置审计，并在检测到未注册的组件或组件丢失时执行相应的措施· 确保配置管理中的信息是正确的，并确保所有的配置项记录准确完整· 提供改进流程的建议· 技能要求：充分了解配置管理流程和政策熟悉信息部的IT基础架构EA部
工具管理员
· 在 ITSM工具中中配置数据模型、策略和配置项类型· 技能要求：熟悉ITSM平台有基本的编程基础 ITSS考试系统管理员
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