如何实施ITSS日常任务的管理
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:32 编辑20151022 淡然续上
11.2 任务管理11.2.1目的 任务管理是针对各级业务支撑部门突发的、临时的、非确定周期的工作任务所提出的规范化管理流程，其主要目的是以规范化流程对各项突发任务进行管理，以确保工作任务的执行、落实以及及时完成。 ITSS考试
11.2.2主要内容 任务管理是针对突发的、临时的、非确定周期的任务所提出的规范化管理流程，主要内容如下：n任务的制定Ø任务的执行人(或角色)Ø任务的执行内容n任务的执行Ø任务到达时提醒Ø任务超时提醒Ø执行过程的历史数据记录Ø执行完成后必须通过确认人的确认Ø执行结果通知定义的相关人员n任务执行结果的审核Ø任务审核人对任务完成的情况进行评估和核查。
11.2.3执行原则11.2.3.1通知原则 n任务到达时通知执行人n任务超时通知执行人与创建人n执行完成时通知定义的相关人员
11.2.3.2历史记录原则 n对过程中的每一步记录操作人、操作时间n记录操作过程中的相关数据变更
11.2.4相关定义11.2.4.1任务信息项 任务单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充。
表11-4 任务管理信息项
序号信息项说明
1任务单ID系统自动产生
2创建时间系统自动产生
3创建人任务单的创建人
4计划完成时间任务计划完成时间
5任务分类参见“任务分类”定义
6标题任务内容简述
7描述任务内容详细描述
8执行人任务执行人
9执行结果描述任务执行结果
10审核人任务执行结果的审核人
11审核意见审核意见
12实际开始时间任务实际开始执行的时间，系统自动填写
13实际完成时间任务实际完成的时间，系统自动填写
14关联的事件单号记录由作业触发事件时，关联的事件单号
11.2.4.2任务分类
编号
代码描述
1
业务处理应业务部门、网络部门等正式业务需求而进行的合规业务操作，包括计费验证、批量业务受理、数据查询等
2
帐号权限维护业务支撑系统操作系统层、数据库层、应用层帐号权限的新增、修改或删除操作，包括业务部门修改和部门内部修改两大类
3
局数据维护指业务支撑生产环境的各类业务配置参数的修改，包括资费配置、局数据配置、局数据核查
4
日常业务操作指例行的不需要审批的非周期性的业务操作，包括高额处理、错单分析、日志审计
5
作业处理操作维护作业执行完成后，需要将执行结果发给其它维护人员继续处理的情况 ITSS认证
6
其他不属于上述分类的任务，例如：工作请求、工作配合、工作分派（如上级部门指派的任务、部门会议上领导分派的工作等）、会议布置、领导审核、操作记录等
11.2.5流程设计 任务管理流程概要设计图：图11-3任务管理流程任务管理流程说明：
序号
步骤名称说明
760.1
制定任务内容l 任务制定人创建任务内容，并派发给执行人
760.2
执行维护作业l 作业执行人按作业计划内容完成作业
760.3
记录执行结果l 在系统中详细记录维护作业的执行结果l 作业任务细项执行情况填写
760.4
检查执行结果l 作业审核人检查作业执行人作业完成情况
检查通过？l 如果检查通过，则结束流程；l 否则，返回到760.2步骤
11.2.6关键角色、职责定义 任务管理主要分为以下几个职责/角色：11.2.6.1任务制定人 职责：n填写详细的任务描述，任务期望达到的目标，预期的任务完成时间等信息并提交给合适的执行人员11.2.6.2任务执行人 任务执行人是作业的具体实施人员，对结果进行详细的记录。职责：n按时完成任务n严格按照流程的控制要求完成任务n对处理的过程和结果进行详细的记录n如果处理过程中遇到问题，及时与负责人进行沟通，寻求帮助，从而解决问题11.2.6.3任务审核人 n审核作业执行结果11.2.7关键流程衡量指标
表11-5 任务管理KPI指标
序号
衡量指标指标计算说明
1
任务数量【登记时间】在统计时间区间内的所有任务数量。
2
未及时完成率【登记时间】在统计时间区间内，未在【计划完成时间】内完成的任务数量/全部任务数量×100%，如果任务数量为0，则未及时完成率为0。
11.2.8实施指导 各省可参考如下表格制定本省日常任务
序号
任务分类任务名称
1业务处理实时账务验证
2BAM系统主动探测可用性
3IVR状态检查
4计费验证
5批量业务受理
6固定费用检查
7帐号权限维护OA系统账号申请、注销
84A账号申请、权限变更、注销
9BOMC系统权限变更
10系统账号检查
11主机安全策略变更
12数据库安全策略变更
13网络设备安全策略变更
144A审计查询
15局数据维护局数据配置
16局数据核查
17日常业务操作集团高额及时率检查
18集团网站五项指标检查
19作业处理操作设备纳入监控
20监控策略、指标调整
21设备退出监控 ITSS培训
22系统敏感数据修改、调整
23其他日常工作分派
24工作协助申请
25会议安排
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