作业计划管理设计到哪些ITSS的工作
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:35 编辑20151022淡然续上
11.日常运维管理11.1 作业计划管理11.1.1目的 ITSS考试 作业计划管理的主要目的是通过规范化流程，确保周期性、重复性工作任务的合理规划、执行、及时完成，并控制完成质量。
11.1.2主要内容 作业计划的内容为周期性计划，不包含临时性的计划，周期性计划包含下述主要内容：n作业计划的制定作业计划的制定主要以周期性的、可预见的工作为主。制定时必须提供以下要素：Ø作业计划审批人，负责审批作业计划Ø作业计划的确认人(或角色)Ø作业计划的执行人(或角色)Ø作业计划的执行周期Ø作业计划的执行内容n作业计划的执行Ø任务到达时提醒Ø任务超时提醒Ø执行过程的历史数据记录Ø执行完成后必须通过确认人的确认Ø执行结果通知定义的相关人员
11.1.3执行原则11.1.3.1通知原则 n任务到达时通知执行人n任务超时通知执行人与创建人n执行完成时通知定义的相关人员
11.1.3.2历史记录原则 n对过程中的每一步记录操作人、操作时间n记录操作过程中的相关数据变更 ITSS认证
11.1.4相关定义11.1.4.1作业计划信息项 作业计划必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。表11-1作业计划信息项
序号信息项说明
1作业计划ID系统自动产生
2创建时间系统自动产生
3作业计划分类参见“11.1.8实施指导”
4计划开始时间维护作业计划的开始时间
5计划结束时间维护作业计划的结束时间
6计划执行周期维护作业的执行周期，如每日、每周、每季、每年
7计划执行人计划执行人或角色
8执行内容作业内容，参见维护作业工单信息项
9创建人作业计划的创建人
10审核人作业计划的审核人
11审核时间作业计划的审核时间
11.1.4.2维护作业单 维护作业单必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。表11-2作业单信息项
序号信息项说明
1作业单ID系统自动产生
2作业计划ID该维护作业单对应的作业计划ID
3创建时间系统自动产生 ITSS培训
4计划完成时间维护作业的计划完成时间
5标题维护作业内容简述
6描述维护作业内容详细描述
7作业执行人维护作业的执行人
8执行结果描述维护作业的执行结果
9实际开始时间维护作业实际开始执行的时间，系统自动填写
10实际完成时间维护作业实际完成的时间，系统自动填写
11关联的事件单号记录由作业触发事件时，关联的事件单号
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52510-1-1.html本帖关键字：ITSS
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