ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:47 编辑20151022 淡然续上
7.8 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员赋予不同的角色，也可能一个人被赋予多个角色，同时某一角色的人员也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的流程角色在具体的实现中可以有足够的灵活性。 ITSS考试发布管理流程建议的角色为：发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管，以下描述每个角色的职责。
7.8.1 发布经理 发布经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。n审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。n审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。n确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。n对发布参与人员工作进行管理与考评。
7.8.2 发布主管 发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。n作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作n针对具体发布请求，协调相应资源n确保发布在预定的时间，资源内完成n发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新n在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施n负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响 ITSS认证
7.8.3 发布实施人 发布实施人员负责在生产环境中的发布，其责任包括：n在发布主管领导下实施发布计划n负责与发布相关的软、硬件的准备工作n负责对发布系统的集成测试工作n负责配合用户对发布系统的用户测试工作n保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果n必要时负责回退计划的执行
7.8.4 培训主管 培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。n确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识n提供发布系统的客户使用培训n提供发布系统的维护操作培训n提供发布系统的帮助台培训n在培训中收集相关的反馈需要说明的是：在发布管理中还涉及到除移动业务中心之外的3个角色：开发厂商：通常是业务支撑系统某个子系统的开发商；测试专家：通常由独立的测试厂家或者测试人员参加，他们与开发团队无关；用户：提交发布请求的人或者部门；
7.9 关键流程衡量指标 为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。表9-3 发布管理流程KPI指标 ITSS培训
序号衡量指标指标计算
1各类型的发布数量数量：每一发布类型的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
2各分类的发布数量数量：每一发布分类的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
3各风险等级的发布数量数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
4发布实施成功的数量统计数量：【发布结束代码】=‘成功‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
5发布实施失败的数量统计数量：【发布结束代码】=‘失败‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
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