怎样定义变更单中的各个ITSS信息项
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 11:15 编辑20151022淡然续上
6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项 变更单必须包含如下变更信息项： ITSS考试表8-1 变更信息项
序号
信息项描述
1
变更ID为每个变更请求分配一个唯一的序列号（系统自动产生）
2
登记时间变更请求创建的时间（系统自动产生）
3
实际请求人信息记录实际变更请求人的信息，包括：姓名、省/分公司、部门、电子邮件、办公电话、手机（手工填写）
4
变更标题简单描述变更请求（手工填写）
5
变更来源参见“变更来源”定义
6
关联的事件单号如果变更来源是事件，则关联到相应的事件单（手工填写）
7
关联的问题单号如果变更来源是问题，则关联到相应的问题单（由变更请求者手工填写）
8
变更类型参见“变更类型”定义
9
风险等级参见“风险等级”定义
10
所属系统类型参见“所属系统类型”定义
11
变更分类参见“变更分类”定义
12
变更描述详细描述变更的内容（手工填写）
13
所影响的应用系统、部门实施该变更将对哪些应用、部门产生影响，用于评估变更（手工填写）
14
变更是否中断业务参见“变更是否中断业务”定义
15
变更是否需要测试参见“变更是否需要测试”定义
16
需通知部门需要通知的部门名称（手工填写）
17
变更状态参见“变更状态”定义
18
变更主管变更主管姓名（手工填写）
19
变更主管接受变更时间变更主管接受变更请求的时间（手工填写）
20
变更计划使用附件形式。变更计划通常包括变更的实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（手工填写）
21
计划开始时间变更计划开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
22
计划完成时间变更计划完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
23
变更审批记录记录变更审批的历史记录，包括如下信息：审批人姓名、审批结果、原因、时间等（手工填写） ITSS认证
24
是否启动集团审批或备案参见“是否启动集团审批或备案”定义
25
实际开始时间变更实际开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
26
变更实施记录用于描述实施时的现场情况（手工填写）
27
变更测试记录描述测试的情况、测试结果（手工填写）
28
实际完成时间变更实际完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
29
变更观察记录描述变更结束后，观察期间的情况（手工填写）
30
融合计费中断时长造成融合计费业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
31
综合帐务中断时长造成综合帐务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
32
客户服务中断时长造成客户服务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
33
回顾意见变更委员会对变更进行回顾后得出的意见（手工填写）
34
回顾代码参见“回顾代码”定义（手工填写）
35
变更结束代码参见“变更结束代码”定义
36
关闭人关闭人的姓名（手工填写）
37
关闭时间变更关闭的时间，关闭人手工填写。YYYY-MM-DD HH:MM
38
关联的发布单号如果变更触发发布，则关联到相应的发布单
6.6.2 变更来源 变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。
编号
代码描述
1
事件变更来源于事件
2
问题变更来源于问题
3
配置变更来源于配置项信息的调整
4
其他变更来源于其他方面，如项目建设等
6.6.3 变更类型 变更类型用于区分变更，提高变更处理的效率。
编号
代码描述
1
简单变更指频繁发生、影响范围较小、紧急程度较低、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单的变更，如库表大小的改动，crontab时间的修改，文件的删除等。
2
标准变更指涉及影响范围较大（影响客户、业务部门、分公司或者社会影响较大）、实施风险较大、实施较复杂的变更。这些变更可以进行充分的计划和测试。如业务割接、机房搬迁、软件升级等。
3
紧急变更指如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更，应当得到尽可能快速的处理，减少流程的复杂性，但是又要有良好的控制。如紧急事件引发的紧急变更。
4
外部变更非业支内部的变更
6.6.4 变更是否中断业务 变更可能会引起业务中断，需要在变更评估时加以说明。
编号
代码描述
1
是变更会引起业务中断
2
否变更不会引起业务中断
6.6.5 变更是否需要测试 ITSS培训 变更实施前需进行必要的测试。
编号
代码描述
1
是变更需要测试
2
否变更不需要测试
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