ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 10:51 编辑20150831 淡然
目录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ITSS考试2 角色和职责... 12.1. 事件管理流程负责人... 22.2. 事件经理... 22.3. 一线支持... 22.4. 二线支持... 32.5. 服务专员... 3
3 输入... 3
4 输出... 3 ITSS认证5 相关定义和说明... 35.1. 事件的分类... 35.2. 事件的优先级定义... 45.3. 技术升级时间表... 45.4. 行政升级时间表... 45.5. 事件的状态... 5
6 事件管理流程描述... 56.1. 普通事件流程... 56.2. 紧急事件流程... 6
7 表单和模板... 7
8 关键绩效指标（KPI）... 7
9 流程质量控制... 8
10 与其它流程的接口... 9
11 术语定义... 10 ITSS培训12 附则... 11
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52451-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]