ITSS服务管理评估分析报告文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-9-24 17:06 编辑20150924淡然
目录1 前言... 51.1 评估目的... 51.2 评估背景... 51.3 评估方法... 51.4 评估范围确定... 111.5 评估报告的结构... 151.6 术语... 15 ITSS考试 2 深圳某公司IT管理现状... 172.1 组织结构... 172.2 目前的IT运营管理体系... 192.2.1 总体情况... 192.2.2 相关流程... 202.3 IT运维现状... 222.3.1 管理层对IT服务管理的看法及目标... 222.3.2 IT相关使用人员的看法和建议... 242.3.3 技术工程师的看法和建议... 25 ITSS认证 3 问题分析... 293.1 定性分析(SWOT)结果... 293.1.1 新技术开发中心的优势（Strength）... 293.1.2 新技术开发中心的劣势（Weakness）... 303.1.3 新技术开发中心的机会（Opportunity）... 323.1.4 相关项目实施可能面临的困难(Threat) 333.2 IT运维管理定量分析结果... 343.3 IT服务管理总体定量分析... 433.4 IT服务管理详细定量分析... 52
4 建议... 624.1 近期建议... 644.2 中期建议... 784.3 远期建议... 81
5 附录ITSM流程详细评估问题... 875.1 配置管理评估问题... 875.2 服务台管理评估问题... 905.3 事件管理评估问题... 925.4 问题管理评估问题... 955.5 变更管理评估问题... 975.6 运维管理评估问题... 99
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