配置管理ITSS流程指南文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-28 16:47 编辑20150828 淡然
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1 介绍.................................................................................................................................................... 61.1 基本概念................................................................................................................................... 61.2 用途和目标................................................................................................................................ 81.3 范围......................................................................................................................................... 81.4 对组织的效益............................................................................................................................ 91.5 流程运行的前提和时机.............................................................................................................. 101.5.1 ITSM 氛围的创建..................................................................................................................... 101.5.2 其它流程的搭建....................................................................................................................... 101.6 流程的远景.............................................................................................................................. 101.6.1 管理工具是配置管理流程发挥效益的必要条件............................................................................. 101.6.2 遵循循序渐进的阶段方式.......................................................................................................... 111.7 参考材料................................................................................................................................. 11 ITSS考试2 流程详细说明.................................................................................................................................... 122.1 指导原则................................................................................................................................. 122.2 流程关系图.............................................................................................................................. 132.3 流程执行................................................................................................................................. 152.3.1 流程总图和说明....................................................................................................................... 162.3.2 配置管理策略制定.................................................................................................................... 172.3.3 CI的鉴别和标记....................................................................................................................... 182.3.4 提供信息和报告....................................................................................................................... 192.3.5 CMDB更新控制....................................................................................................................... 202.3.6 监控........................................................................................................................................ 212.3.7 CMDB审计............................................................................................................................. 222.3.8 报告........................................................................................................................................ 232.3.9 流程回顾与改进....................................................................................................................... 232.4 配置管理数据库的概念设计....................................................................................................... 232.4.1 CMDB范围与CI层次定义的原则............................................................................................... 232.4.2 配置项的分类和属性表.............................................................................................................. 232.4.3 配置元素状态参考.................................................................................................................... 272.5 流程质量控制........................................................................................................................... 282.5.1 报告机制................................................................................................................................. 282.5.2 流程的考核指标....................................................................................................................... 292.5.3 流程评估与改进....................................................................................................................... 302.5.4 升级上报管理........................................................................................................................... 31 ITSS认证3 流程角色和职责................................................................................................................................. 313.1 流程角色................................................................................................................................. 313.1.1 配置管理流程主管.................................................................................................................... 313.1.2 配置管理流程执行负责人.......................................................................................................... 323.1.3 配置经理................................................................................................................................. 333.1.4 配置管理员.............................................................................................................................. 333.2 RACI矩阵............................................................................................................................... 34 ITSS培训4 流程支持技术.................................................................................................................................... 364.1 配置管理流程功能需求.............................................................................................................. 364.2 可选技术平台列表.................................................................................................................... 37附录A （表格、模板）........................................................................................................................ 37A.1报告模板....................................................................................................................................... 37
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