系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 15:01 编辑20150827 淡然续上
3 流程角色和职责3.1 系统上线管理小组承担的责任· 每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批； ITSS考试· 系统上线流程的遵循程度及文档的完备性是审批重点；· 对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；· 提高系统上线的质量是系统上线管理小组的目标和责任； 资质要求· 了解项目开发与管理方法论；· 熟悉系统上线流程指南；· 由某公司项目管理、业务、技术开发方面的专家组成；· 有决策权，能够保证审批结果的权威性；
3.2 系统上线管理小组组长承担的责任· 是系统上线管理小组的联络人和发言人；· 负责每周召集系统上线管理小组对上线请求进行审批；· 负责确定系统上线管理小组会议出席人员；· 对审批结果具有决定权；· 确保系统上线管理小组的审批质量和效率；· 对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议； 资质要求· 了解项目开发与管理方法论；· 熟悉系统上线流程指南；· 具有很好的沟通协调技能；· 有很强的分析、归纳和判断问题的能力；· 有很强的决策能力；
3.3 系统上线主管承担的责任· 建立跨部门的系统上线流程实施、评估和持续优化机制；· 确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；· 确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；· 确保流程能够定期评估和优化；· 确保流程能够取得公司高层的参与和支持；· 保持与其他流程主管的定期沟通； 资质要求· 了解项目开发与管理方法论；· 有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；· 具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；· 具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；
3.4 系统上线流程执行负责人承担的责任· 确保系统上线管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；· 通过定期或按需要递交流程执行报告，对系统上线管理流程进行评估，监督流程是否得到正常和有效的执行；· 负责监控和报告流程的绩效；· 发现系统上线管理流程在执行过程或在新的执行环境中出现的问题；· 定期或按需要对系统上线管理流程进行优化；· 处理系统上线管理流程执行、管理、持续优化过程中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给系统上线管理流程主管处理；· 执行所负责的系统上线管理流程在某公司的推广工作，包括用户培训、流程的细化、起草行政发文等；
资质要求· 至少保证50%的时间参与开发IT流程，全时接受HP顾问有关IT流程建立和实施的知识传授；· 工作积极主动，勇于面对挑战；· 熟悉某公司系统上线流程现状；· 了解保险业务；· 有五年以上项目开发经验；· 了解ITSM流程基本概念；· 有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；· 具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；· 有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；
3.5 项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任· 按照系统上线流程的规定协调系统上线工作； ITSS认证 · 确保系统上线平稳和高效；· 负责编制上线和推广计划；· 负责提出上线申请；· 负责测试和上线环境的准备；· 负责执行系统测试；· 配合执行用户测试；· 负责上线系统切换和推广；· 负责应急处理和回退的判断；· 负责产生正式版本号；· 遵循配置流程来管理CMDB里的CI；· 提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；资质要求· 熟悉项目开发与管理方法论；· 熟悉某公司 IT状况；· 熟悉系统上线管理流程；· 熟悉配置管理流程；· 具有很好的沟通协调技能；· 具有很强的计划、组织、领导和控制才能；· 工作积极主动，勇于面对挑战；
3.6 应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任· 按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；· 确保系统上线平稳和高效；· 负责编制上线和推广计划；· 负责填写上线申请与审批表；· 负责测试和上线环境的准备；· 配合执行用户测试；· 负责上线系统切换和推广；· 负责应急处理和回退的判断；· 负责产生正式版本号；· 遵循配置流程来管理CMDB里的CI；· 提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；资质要求· 熟悉某公司 IT状况；· 熟悉系统上线管理流程；· 熟悉配置管理流程；· 具有很好的沟通协调技能；· 工作积极主动，勇于面对挑战；
3.7 业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任· 负责执行用户测试；· 配合执行系统测试；· 配合上线系统切换和推广；资质要求· 熟悉某公司业务；· 了解系统上线管理流程；· 具有很好的沟通协调技能；· 具有一定的计划、组织、领导和控制才能；
3.8 培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任· 负责培训运维人员、最终用户、热线支持人员、服务级别管理人员；· 收集培训反馈；· 提供培训材料的修改建议； ITSS培训资质要求· 了解某公司 IT状况；· 了解某公司 保险业务；· 熟悉培训内容；· 具有很好的沟通协调技能；
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