ITSS运维管理流程设计需求文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 13:50 编辑20150827 淡然
目 录
产 权 说 明1. 介绍1.1. 用途和目标1.2. 范围1.3. 基本概念1.4. 对组织的效益1.5. 流程运行的前提和时机1.6. 流程的远景 ITSS考试
2. 流程详细说明2.1. 指导方针2.2. 流程关系图2.3. 流程执行框架2.3.1. 流程总图2.3.2. 流程分解图2.4. 考核指标
3. 主要流程角色概要描述3.1. 运维流程主管3.2. 运维管理流程经理3.3. 运维管理员3.4. 安全管理员3.5. 存储与备份管理员3.6. 运维操作员 ITSS认证
4. 流程支持技术框架功能需求框架4.1. 网络管理工具4.1.1. 功能需求4.2. 诊断与健康检查工具4.2.1. 功能需求4.3. 数据库和应用系统管理工具4.3.1. 功能需求4.4. 备份与恢复工具4.4.1. 功能需求4.5. 存储管理工具4.5.1. 功能需求4.6. 可选工具清单
5. 现有流程的改进建议5.1. 目标5.1.1. 指导方针5.1.2. 流程执行框架5.1.3. 流程角色5.1.4. 流程支持技术框架5.2. 改进建议 ITSS培训
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52098-1-1.html
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