ITSS服务能力管理流程文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 11:01 编辑20150827 淡然
目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ITSS考试
2 能力管理策略2.1 目标和范围2.1.1 概况2.1.2 管理目标2.1.3 管理原则2.1.4 基本管理体系2.2 IT服务能力管理范围2.3 业务能力管理2.4 服务能力管理2.5 资源能力管理 ITSS认证
3 能力管理流程3.1 流程目标3.2 能力需求分析3.3 能力规划3.4 能力监控、度量和优化3.5 能力管理报告3.6 流程持续改进3.7 流程描述3.7.1 能力管理流程总图3.7.2 能力需求分析流程3.7.3 能力规划流程3.7.4 能力监控与优化流程3.7.5 能力管理报告流程
4 岗位备份机制5 与其它流程的关系 ITSS培训
6 角色和职责7 风险及风险控制
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