问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731淡然续上3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试详细流程说明如下：
序号
步骤名称
责任人
说明
PM1.1
记录问题基本信息
问题提交人
输入：q 事件流程升级q 主动事件分析q 日常运维发现（上述可详见“问题来源”）处理过程：q 问题可能来源于对事件的主动升级、事后回顾分析，也可能来源于主动运维过程中的发现q 问题提交人识别可能的问题，并在系统中记录问题的相关信息，充分保证记录信息的完整性与准确性 ITSS认证
输出：q 设置问题编号、状态、登记时间、提出人及问题描述等字段的问题记录单
PM1.2
是否来自事件？
问题提交人
输入：q 设置问题编号、状态、登记时间、提出人及问题描述等字段的问题记录单处理过程：q 问题提交人确定问题是否来源于事件管理q 如确定问题来源于事件管理，则进入PM1.3关联至相关事件活动q 如确定问题未源于事件管理，则进入PM1.4关联至相关CI活动输出：q 设置问题来源为‘事件’的问题记录单q 设置问题来源为‘其它’的问题记录单
PM1.3
关联至相关事件
问题提交人
输入：q 设置问题来源为‘事件’的问题记录单处理过程：q 对于来源于事件的问题，问题提交人将相关事件与问题进行关联输出：q 与事件记录建立关联关系的问题记录单
PM1.4
关联至相关CI
问题提交人
输入：q 与事件记录建立关联关系的问题记录单q 设置问题来源为‘其它’（包括但不限于问题/可用性/能力管理或主动运维发现等来源）的问题记录单处理过程：q 问题提交人将问题与相关配置项进行关联输出：q 与CMDB中的配置项建立关联关系的问题记录单
PM1.5
定义问题分类
问题提交人
输入：q 与CMDB中的配置项建立关联关系的问题记录单处理过程：q 问题提交人将问题根据预先定义的分类表进行分类输出：q 初步设置问题分类的问题记录单
PM1.6
提交问题经理
问题提交人
输入：q 初步设置问题分类的问题记录单处理过程：q 问题提交人将问题提交给问题经理，进入PM2.1，等待问题经理评审输出： ITSS培训q 提交至问题经理的问题记录单
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51986-1-1.html本帖关键字：ITSS
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