monicazhang 发表于 2015-7-29 10:46:15

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-29 10:46 编辑

20150729淡然

目录1      概述1.1.   目标1.2.   范围1.2.1.       流程适用范围1.2.2.       流程管理范围                                                                        ITSS考试
2角色和职责
3      输入
4      输出
5      相关定义和说明
6      事件管理流程描述                                                       ITSS认证
7      表单和模板
8      关键绩效指标（KPI）
9      流程质量控制
10         与其它流程的接口
11         术语定义                                          ITSS培训
12         附则





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