ITSS事件管理流程报告清单
20150728淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 ITSS培训
2. 角色和职责
3. 相关要素定义3.1 事件性质分类3.2 事件现象分类3.3 事件处理状态3.4 服务请求优先级3.5 故障优先级3.6 事故(一级故障)分级 ITSS认证
4. 管理策略4.1 故障处理时限4.2 故障上报要求4.3 事故(一级故障)上报要求4.3.1 事中通报及汇报4.3.2 事后通报及汇报
5. 流程描述5.1 输入5.2 输出5.3 事件管理流程5.4 服务请求管理子流程5.5 事故（一级故障）管理子流程 ITSS考试
6. 流程质量控制
7. 相关文件
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51923-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]