ITSS运维管理框架规划报告清单
20150721 淡然目录
文档信息分发记录修订记录1. 信息中心运维管理定位
2. 信息中心运维管理框架选型说明2.1. 符合国际标准发展方向和业界发展趋势2.2. 面向业务，服务导向2.3. 与成熟度评估模型有紧密链接 ITSS培训
3. 信息中心运维管理框架整体情况3.1. 信息化建设组织运维管理框架3.2. 信息中心运维管理现状剖析3.3. 信息中心运维管理发展建议3.4. 信息中心运维管理整体框架
4. 信息中心运维管理框架具体内容4.1. 规划和管理阶段4.1.1. IT客户关系4.1.2. IT业务管理4.1.3. 信息安全管理4.2. 构建阶段4.2.1. IT业务构建4.2.2. IT业务部署4.3. 运行阶段4.3.1. 客户支持4.3.2. 运行维护 ITSS认证
5. 成熟度评估中差距分析的落地规划5.1. 差距分析5.2. 活动规划
6. 服务优化项目实施演进路线6.1. 演进目标6.2. 项目规划6.3. 演进路线
7. 规划总结和过渡建议7.1. 规划总结7.2. 过渡建议
图 2‑1 ITIL v3框架图 2‑2 信息化建设组织功能管理框架图 2‑3功能组件的实现方式--活动图 2‑4运维管理成熟度评估模型图 2‑5功能管理框架与成熟度评估模型间的关系图 3‑1信息化建设组织运维管理功能组件划分图 3‑2信息化建设组织运维管理框架图 3‑3信息中心运维管理功能现状图 3‑4信息中心运维管理发展建议图 3‑5信息中心运维管理整体框架 ITSS考试
表 3‑6 信息中心运维管理框架价值度建议（以2010为规划点）图 5‑1人员组织领域成熟度差距活动分析图 5‑2流程领域成熟度差距活动分析图 5‑3信息领域成熟度差距活动分析 图 5‑4成熟度差距活动总结图 6‑1信息中心运维管理成熟度总体发展路径表 6‑2信息中心运维管理项目规划建议图 6‑3信息中心运维管理规划项目演进路线
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