负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？
20150626 MONICAZHANG续上5. 变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更主管、变更经理、变更实施人员、变更委员会CAB/紧急变更委员会EC、变更管理流程负责人。以下描述每个角色的职责。 ITSS体系
1. 变更管理流程负责人流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保变更流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。 n 确保变更流程能够取得管理层的参与和支持n 确保变更流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略n 总体上管理和监控流程，建立变更流程实施、评估和持续优化机制n 确保变更流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进 行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高n 保持与其他流程负责人的定期沟通 ITSS软件
2. 变更请求者根据工作的需要，发起变更请求的IT人员，主要负责：n 必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更经理143. 填写变更内容，描述变更需求144. 为变更分类等145. 填写变更完成的时间要求 ITIL培训n 在变更处理过程中提供必要的信息
3. 变更主管变更主管通常由与变更请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于某些重要变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起；变更主管主要关注在实施方案、详细实施计划等方面。n 检查RFC的分类、变更时间要求、分析风险等 ITSS培训 n 作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾n 制定变更实施计划、测试计划、回退计划等n 针对具体变更请求，评估并分派相应资源n 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成n 在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施n 负责收集与该变更有关的部门或小组的意见，综合变更对于应用的影响 ITSS团购
4. 变更经理变更经理全面负责变更管理流程中的所有具体活动执行，保障所有变更依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。n 确保具体的变更活动得以有效、正确的执行n 确保变更请求得到有效评估、授权和实施 ITSS认证n 检查由变更申请人提交的每一个变更请求RFC，检查变更的正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的变更请求n 帮助变更主管协调必要的变更时间、人员等方面的协调工作n 审批变更请求，确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化 n 成立变更委员会，并领导和主持变更委员会(变更委员会)n 定期召开变更会议，回顾变更n 参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进建议
5. 变更委员会CAB、紧急变更委员会EC变更委员会( Change Advisory Board ， CAB)是IT组织中对变更进行评估和决策、批准或者拒绝某个变更请求的虚拟组织。n 针对具体变更请求，评估潜在影响和风险，并分派相应资源n 协助变更经理对变更做出审批、决策 ITSS工具n 参加变更委员会会议和紧急变更委员会会议n 回顾失败或重大的变更，以确保今后不再发生类似情形n 回顾已执行的重大变更，确保满足变更的目的n 对流程改进提出意见和建议变更委员会（CAB or /EC）的组成人员：n 变更委员会是由各省管理人员组成的虚拟小组。主要由各相关领域的领导、各个IT维护小组的资深人员或者组长组成，有时也会包括发起变更请求的业务部门的代表、第三方厂商集成商等参与。变更委员会应当由该专业有较高技能的人员组成，同时，这些成员对于业务需求、业务逻辑、IT系统技术、应用开发、测试、支持等方面也较为熟悉。 ISO20000培训注：紧急变更委员会通常可以属于变更委员会的一个子集，担当紧急变更委员会（CAB-EC）的职责。
6. 变更实施人员变更实施人员负责变更在生产环境中的实施，有时候就是变更请求发起者，其责任包括：n 协助变更主管制定变更实施方案、变更实施计划n 纪录变更实施相关的信息，确保文档的完整性n 负责实施和测试 ITSS考试 n 变更完成后，进行监控，并记录监控结果n 与变更主管沟通，通报变更实施的进度和结果
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