ITSS如何区分不同级别的告警原因
20150625 MONICAZHANG续上6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适选项做出标明。表格 4‑7 按故障原因分类 ITIL培训
分类
一级二级三级
服务器硬件故障UX服务器ITSS软件
PC服务器
存储/备份设备硬件故障磁盘阵列
光纤交换机
磁带库
其他ISO20000培训
系统软件应用系统BUG
配置错误
其他
操作系统及操作BUG
配置错误
其他
数据库及操作BUG
业务数据丢失
配置错误
其他
中间件及操作BUG
配置错误
其他
其他软件BUG
配置错误
其他
系统承载环境空调ITSS体系
电源
机柜
门禁
监控
其他ITSS培训
网络硬件故障交换机
路由器
光电转换器
拨号服务器
终端服务器
负载均衡设备
防火墙 ITSS团购
VPN网关
安全网关
短信网关
Internet代理
其他
软件BUG
配置错误
其他 ITSS认证
线路传输光缆
综合布线
电源供电中断
其他
台式机硬件
系统软件
应用软件
网络ITSS工具
病毒
其他
笔记本硬件
系统软件
应用软件
网络
病毒
其他
打印机硬件
软件
其他ITSS考试
其他外设硬件
软件
其他
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51150-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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