你知道详细的可用性ITSS管理流程吗？
20150624 MONICAZHANG
续上
5.流程描述
5.1 输入
编号输入项来源周期
1可用性要求监管要求、服务级别管理、管理层要求等发生时
2可用性事件事件管理发生时
3监控可用性监控系统发生时
3配置管理数据库配置管理流程发生时
5重大变更变更流程
ISO20000培训发生时
图表 5 输入
5.2 输出
编号输出项去向周期
1. 可用性目标流程内部，连续性管理流程发生时
2. 可用性计划及报告管理层每季
3. 可用性监控表管理层 ITIL培训每月
图表 6 输出
5.3 可用性管理流程图表 7 管理流程
步骤输入步骤描述输出
1. 收集、识别可用性要求服务级别管理监管要求管理层要求1. 收集业务可用性需求，从而确定系统的可用性，包括：1) 从服务级别管理中获取可用性要求；2) 从行业协会、监管机构等获取可用性要求；3) 从管理层获取可用性要求。 ITSS培训可用性要求
2. 组织编制可用性计划可用性要求1. 可用性经理组织可用性管理员编写可用性计划初稿。组织编写可用性计划的工作安排
3. 确定可用性目标可用性需求1. 有服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，按照要求制定服务的可用性目标；2. 无服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，可参照历史数据，制定服务的可用性目标；3. 确定与服务相关的关键IT组件；4. 根据服务的可用性目标，制定IT组件的可用性目标；5. 可用性管理员将各服务的可用性目标记录到可用性计划中；6. 对于新（或变更）服务，应进行可用性分析，确定可用性目标，反馈到项目实施管理中进行可用性设计。 ITSS认证可用性目标
4. 可用性分析可用性目标1. 基于配置管理数据库，以及相关的辅助信息和数据，可用性管理员负责分析现有IT架构和组件的可用性支持能力。可用性分析结果
5. 编制/修订可用性计划识别的服务组件和关系1. 根据可用性分析结果，修订可用性目标；2. 根据修订的可用性目标，制定可用性计划，包括：1) 系统的可用性目标，计算方式；2) 分析发生的可用性事件，预测潜在的问题；3) 制定预防措施，以提高可用性；4) 制定可用性监控计划等。3. 如分析后运营中心没有足够能力承诺该系统的可用性目标，可修改可用性计划。各系统可用性计划
6. 汇总可用性计划各系统可用性计划1. 可用性经理汇总各系统的可用性计划。 ITSS体系汇总后的可用性计划
7. 审批可用性计划可用性计划1. 管理层对可用性计划进行审批；2. 未通过，退回重新修订；3. 通过则实施可用性计划。 ITSS考试审批意见
8. 实施可用性计划可用性计划1. 可用性经理按照可用性计划组织实施，并监督计划的执行情况；2. 可用性管理员负责职责范围内的可用性计划的实施；3. 发生重大变更时，评估对系统可用性的影响。 ITSS工具可用性实施结果
9. 实际可用性记录及分析可用性事件1. 可用性管理员负责根据事件管理流程处理解决可用性事件，确认可用性事件记录；2. 事件管理应为可用性事件分析提供完整和准确的数据;3. 根据实际可用性可调整下一周期可用性目标值。可用性事件分析结果
10.可用性监控可用性计划1. 可用性经理对可用性的达成情况进行监控；2. 可用性事件为可用性经理提供系统不可用的时间、原因等；3. 可用性管理员负责可用性数据的采集和确认；4. 可用性经理负责可用性监控数据的汇总和报告。 ITSS软件可用性监控表可用性计划及报告
图表 8 流程描述6.流程质量控制 可用性经理按照PDCA持续改进的方法对本流程改进，可用性经理对本流程及其执行情况进行回顾，分析流程执行的效果。在回顾中识别出的改进事项按照服务改进流程的要求进行跟踪，或以其他可审计的方式记录改进情况。 ITSS团购7.相关文件 无。
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