zhhts
发表于 2011-8-23 22:40:49
实施模块可以先从基础模块开始。分阶段实施。分不同项目实施。让客户一步步对ITIL有认识后再深入。
17580
发表于 2011-8-26 23:10:18
先介绍个ITIL的全局，很多后续的模块最好一带而过，不要有太详细的介绍，然后从服务台开始，推广事件管理和故障管理，慢慢收集并完善cmdb，并上变更管理（包括发布管理，国内很多将这两个流程合并为一个），然后是其他几个流程。
个人观点，仅供参考。
misskong
发表于 2011-9-21 23:56:43
一般想要让别人接受某个新的东西，比如说ITIL，可以简单的告诉他我们实施ITIL的好处，可以举一些显而易见的例子给用户听。
个人理解。