知识管理分类表格中的重要ITSS信息项
20150605MONICAZHANG 续上
6.4.7 知识信息项
不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类，其详细内容列举如下：
知识类型描述
故障解决类记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。信息部运维人员记录并分析系统故障时常用。
经验总结类IT运维人员在工作中的经验总结 ITSS工具
日常操作类日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。
参考信息类以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类可直接上传文档到知识库中。文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。
故障解决类：
信息项说明填写方式
知识ID知识表单号码系统自动生成
知识编码全省统一的知识编码根据5.8规则定义
知识类型参考5.4，此处为“故障解决类”
知识来源参考5.1，提供知识来源ITSS团购
知识范围指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位提交知识的单位
编写人提交者姓名
到期日期可指定知识的期限可选
标题知识标题
摘要对于知识的简要描述可选
知识类别参考5.5，选择知识类别
故障信息描述或粘贴故障信息
原因分析故障原因分析过程描述
解决方案针对故障信息采取的解决方案和修复措施
附件支持附件上传 ITSS考试
经验总结类：
信息项说明填写方式
知识ID知识表单号码系统自动生成
知识编码全省统一的知识编码根据5.8规则定义
知识类型参考5.4，此处为“经验总结类”
知识来源参考5.1，提供知识来源
知识范围指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位提交知识的单位
编写人提交者姓名ITSS软件
到期日期可指定知识的期限可选
标题知识标题
摘要对于知识的简要描述可选
知识类别参考5.5，选择知识类别
背景描述对经验总结的背景描述
具体内容根据背景，给出详细的总结内容
附件支持附件上传
日常操作类：
信息项说明填写方式
知识ID知识表单号码系统自动生成
知识编码全省统一的知识编码根据5.8规则定义
知识类型参考5.4，此处为“指导方法Q&A类”
知识来源参考5.1，提供知识来源
知识范围指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位提交知识的单位ITSS认证
编写人提交者姓名
到期日期可指定知识的期限可选
标题知识标题
摘要对于知识的简要描述可选
知识类别参考5.5，选择知识类别
操作主题主题的描述
操作和指导方法根据主题描述，给出相应的指导方法指引
附件支持附件上传
参考信息类：
信息项说明填写方式
知识ID知识表单号码系统自动生成
知识编码全省统一的知识编码根据5.8规则定义
知识类型参考5.4，此处为“参考信息类”
知识来源参考5.1，提供知识来源
知识范围指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位提交知识的单位
编写人提交者姓名
到期日期可指定知识的期限可选
标题知识标题ITSS培训
摘要对于知识的简要描述可选
知识类别参考5.5，选择知识类别
参考信息详情参考信息的详细描述
附件支持附件上传
技术相关文档类：
信息项说明填写方式
知识ID知识表单号码系统自动生成
知识编码全省统一的知识编码根据5.8规则定义
知识类型参考5.4，此处为“技术相关文档类”ITIL培训
知识来源参考5.1，提供知识来源
知识范围指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位提交知识的单位
编写人提交者姓名
到期日期可指定知识的期限可选
标题知识标题
摘要对于知识的简要描述可选
知识类别参考5.5，选择知识类别
上传文档支持文档直接上传到知识库ISO20000培训
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48925-1-1.html 本帖关键字：ITSS ISO20000
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