变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 15:24 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
5.7 与其他流程的关系 ITIL培训
和事件管理流程的关系
事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给变更管理流程，以便提供变更所需的基本信息。 ISO20000培训另外，用户也可以通过事件管理流程来提交RFC，变更流程完成后，将反馈处理结果给事件管理流程。
和问题管理流程的关系 ITSS培训在问题管理流程中，也需要提交RFC，变更的计划和实施需要与问题管理流程协调进行。当变更流程完成后，再次回到问题管理流程。 ITSS认证
和配置管理流程的关系
ITSS体系上面提到，变更管理包括了对IT基础架构组件（硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档等）的增加、修改或移除。因此，变更实施前，需要CMDB提供基础信息；变更完成后，要完成CMDB的数据更新。 ITSS软件
5.8 流程衡量指标及报表 ITSS团购
序号衡量指标说明
1新增的每一变更类型的变更数量/比例统计期内新增的每一类型的变更数量/比例
2新增的每一风险等级的变更数量/比例统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例
3变更实施失败的数量/比例统计期内变更实施失败的数量/比例
ITSS工具
4变更实施成功的数量/比例统计期内变更实施成功的数量/比例
5被取消的变更数量/比例统计期内变更被取消的数量/比例
ITSS考试
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48920-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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