变更管理(ITSS)简略设计
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 15:39 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
5.5 流程概要设计 ITSS认证
描述如下：
序号步骤名称责任人说明
500.1发起变更请求变更请求者ü 提出和创建RFC ITSS培训ü 收集变更相关信息ü 进行初步的分类、优先级和风险判断 ITIL培训
500.2初审检查变更主管ü 修正和完善RFC信息ü 必要时查询CMDB ISO20000培训ü 评估变更的类型、分类、优先级和风险ü 针对不同的变更类型，做出不同的处理
500.3评估和审批变更经理CAB或CAB/ECü 对于紧急和重大变更，接受变更主管的审批请求ü 对上述变更进行（快速）评估 ITSS体系ü 收集评估意见
500.4计划、测试和分配变更主管变更实施人员ü 安排相应资源进行变更的构建/开发、测试ü 制定变更实施和回退计划 ITSS软件ü 协调实施资源，如时间和人员安排ü 分配实施任务ü 通知相关部门 ITSS团购
500.5实施和回退变更实施人员ü 变更的实施ü 必要时执行回退计划ü 完成后更新变更状态 ITSS工具
500.6回顾和关闭变更经理变更主管变更实施人员CAB或CAB/ECü 准备回顾资料ü 进行变更回顾ü 收集回顾资料并更新到变更记录中ü 反馈变更结果ü 关闭变更 ITSS考试
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48917-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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