变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 16:34 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
5.4 相关定义
5.4.1 变更信息项
信息项说明
变更请求序列号为每个变更请求分配一个唯一的序列号
记录创建时间变更请求创建的时间 ISO20000培训
发起人信息记录变更请求者的基本信息，包括：¡ 姓名¡ 部门¡ 电子邮件¡ 办公电话¡ 手机/BP
优先级□最高□高□中 □低
风险等级□高□中 □低
所影响的应用系统实施该变更将对哪些应用产生影响
变更类别变更的类别
变更类型变更的类型
变更描述简单描述变更请求 ITIL培训
变更详细内容详细描述变更的内容
变更完成时限变更要求完成的时限
变更状态RFC所处的状态
变更主管填入变更主管姓名，变更请求应当先由变更主管检查
变更主管提交时间变更主管提交变更请求的时间
变更审批记录记录变更审批的历史记录，包括：¡ 审批人姓名¡ 审批结果¡ 原因¡ 时间
变更计划包括变更的实施计划、测试计划、回退计划等，以及变更任务分配给哪些实施者
变更日程安排变更实施的时间安排
变更实施人员变更操作者、监督者
变更实施情况由变更实施人填写，用于描述实施时的现场情况
变更测试情况描述测试的情况、测试结果
变更观察情况描述变更结束后，观察期间的情况
变更关闭状态□完全成功□部分成功□取消□拒绝□回退后取消
关闭时间变更关闭的时间
关闭人关闭人的姓名 ITSS培训
5.4.2 变更类别
序号类别说明
1紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。
2重大变更指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。 ITSS认证
3一般变更指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
4标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为：ü 广为人知并被验证是成熟的ü 预先的授权ü 通常由服务台提出ü 变更提交人通常已经获得所需的预算要求 ITSS体系其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。
5.4.3 变更类型
变更类型一级子类变更动作项所属业务范围
桌面PC机桌面系统
笔记本
外设
操作系统
常用软件
专用软件
网络网络设备网络管理
ITSS考试
网络链路
网络通信
服务器Windows服务器基础架构
HPUX服务器
Linux服务器
SUN服务器
IBM服务器
存储磁盘阵列
NAS
磁带库
中间件Weblogic应用软件
WebSphere
Tuxedo
数据库Oracle
SQL Server
Sybase
DB2
Lotus/Domino
其他数据库
业务系统详见后面附件说明；
基础设施机房电源机房环境
机房空调
门禁系统
服务级别文档合同及文档
其它 ITSS软件
5.4.4 变更优先级
序号优先级说明
1低由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
2中由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
3高由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
4最高根据客户的要求和变更经理、CAB的评估确定，如，由紧急事件发起的变更；完成变更时限由变更经理确定。 ITSS团购
5.4.5 变更影响度
序号影响度说明
1普通没有影响；
2低个人(3人以下)受影响；
3中若干室受影响；
4高OA系统相关的软硬件、数据库，关键部门领导或整个部门受影响等；其他高影响度系统。
5最高骨干网络、局领导受影响等。ITSS工具
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48915-1-1.html
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