初步概况ITSS体系中的配置管理
20150605 MONICAZHANG续上2.5 流程概要设计 ISO20000培训根据XX供电局信息部的具体情况，同时结合省公司规范文档，我们给出下面的配置管理流程的概要设计，我们将设计标号以200开头，比如200.X。注：相关符号的说明 ITIL培训 = 相关工具和人员 = 流程 = 决策 = 输入/输出
描述如下： ITSS体系
序号
步骤名称
责任人
说明
200.1
配置管理策略的制定
配置经理
ü 确定配置管理的具体范围 ITSS培训ü 确定CI类别、CI属性和CI的命名规则ü 定义CI关系类型ü 整理CI收集模板ü 定义各类配置项的审核周期
200.2
配置项定义和标识
配置管理员
ü 对所要管理的IT环境的所有组成元素进行命名和说明ü 收集CI实体属性ü 明确CI实体之间关系 ITSS认证
200.3
CMDB初始化
配置管理员
ü 在CMDB开始建设或者新增CI类别时进行CMDB初始化ü 回收CI收集的结果ü 确保数据的准确性和有效性ü 建立配置管理数据库 ITSS考试
200.4
CMDB控制和维护
配置管理员
ü 配置管理员接受其他流程引发的正常CI修改、定期审核结果、CI例外发起的对配置管理数据库的更改要求，包括增加、删除CI，修改CI属性和关系等ü 核实CI更改要求和物理CI变化的一致ü 执行CI的修改 ITSS团购
200.5
CMDB审核和回顾
配置经理
ü 通过审核确认CMDB中配置项（CI）信息和其物理信息的一致性，确保惟有授权配置项（CI）被使用，具体可通过定期审计、对最近的变更进行审计和随机抽查等方式 ITSS团购ü 对配置管理工作执行的情况进行回顾，通常是通过召开回顾会议来完成；回顾工作可能会引发配置管理策略的调整
200.6
定期生成配置管理报告
配置经理
ü 定期地生产配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告ü 生成各类统计报表 ITSS软件
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48888-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
页:
[1]