事件管理，有什么实际的应用？
本帖最后由 longerwood 于 2011-8-18 16:11 编辑事件管理，有什么实际的应用？案例 在IT服务运营中，事件指IT 服务的意外中断或 IT 服务质量的下降。尚未影响服务的配置项失效也是事件。例如镜像组中一块磁盘的失效。
在我们的日常生活中，很多大型企业组织的服务系统，比如移动的10086，都会对事件进行管理。
比如，我的手机在家信号特别不好，接电话必须要到小区旁边的空地上，在忍耐了一段时间后，终于忍不住向10086打电话问询这种情况到底怎么回事？10086客服在接到电话后记录了我反映的情况，并告知当日晚些会有人到现场附近测试信号强度，晚些会在联系我。当晚，10086客服致电，表示经测试信号强度确实较差，对于如何解决该情况要经相关部门研究后才能有答复，并告知如果希望该事件处理速度快一些的话，就多打几次投诉电话。
一周后，我再次拨打10086，电话接通后，客服首先问我是不是XX先生，您是不是垂询家住小区信号不好的问题？这个让我感到心里稍微舒服一些，因为看起来移动没把我反映的问题扔到一边，至少还知道有这么个悬而未决的事。然后告知我，解决方案是在附近再建一座信号塔，但具体时间尚未确定，多次投诉可能加快立杆的速度。
之所以在我第二次打电话时移动客服能够说出来那些话，就是因为他们进行了事件管理，在我所反映的问题还没有得到解决之前，这个事件的状态就是open或者hang。
适当有效的管理不一定能够马上彻底解决事件，但至少能够做到不使事件扩大化、恶化，也就是说不能让客户的感受继续恶化。很多技术上暂时解决不了的，可以通过管理等其他手段弥补，以维持客户满意度。 学习
学习;P;P;P;P 学习了，谢谢~
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