论坛交流 › ITIL认证学习和流程落地实践专栏 › 【ITIL培训基地活动汇总贴】有奖活动即时更新，从此不再遗憾错过【4.28更新】

小雨同学 发表于 2012-1-13 17:40:13

小雨同学 发表于 2012-1-13 17:40 static/image/common/back.gif
哈哈哈

哈哈哈

小雨同学 发表于 2012-1-13 17:40:20

哈哈哈

小雨同学 发表于 2012-1-13 17:40:26

凤飞飞

小雨同学 发表于 2012-1-13 17:40:32

凤飞飞

jkey6 发表于 2012-1-13 17:40:34

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理

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