[概念辨析]核心服务包\支持服务包\服务级别包
在需求管理里面提到两个概念： 。看定义：
核心服务包：一个或多个客户所期望的服务交付结果
支持服务包：一项服务要么支持要么加强核心服务
还有两个：服务级别包和核心服务包
这四个概念不是很懂，麻烦大虾出来讲讲额~~
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挨踢达人，在你的帖子基础上整理了一下，不好意思哦
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本帖最后由 longerwood 于 2011-8-5 22:48 编辑
先说说核心服务包和支持服务包。水平有限，说不好瞎说。如果有理解不到位的地方，请指正。
这两个概念的描述主要在ITIL V3 Service Strategy那本书的5.5 Demand Management的5.5.4 Service Packages章节中。
从服务分类的角度，可分为核心服务（core services) 和支持服务(supporting services)两大类。其中支持服务又细分为enabling services（启用、实现）和enhancing services（增强、优化）.
核心服务：交付的是客户渴望的基本成果。其代表的是客户想要并愿意付费的价值
支持服务：实现（enable）或者增强（enhance）该价值（核心服务中客户想要的)主张。区别是enabling services是基本因素（雪中送炭），而enhancing services是激励因素（锦上添花）。好比饿肚子的时候，你的基本需求就是吃一个馒头（基本因素），而馒头吃上之后就想，要是能来碗鱼翅（激励因素）就更美了。
这么分来分去的，主要是为了开发差异化供给（differentiated offerings）。为了实现差异化供给就要有不同的服务级别（service levels），报价策略（pricing policies)。生成一个市场细分的服务目录（build a service catalogue with segmentation），对于不同的客户都能实现服务的经济性和有效性。
理解了差异化供给（differentiated offerings）之后就明白为什么“服务包包括一个或多个服务级别包（SLP)”。同理，一个核心服务包（core service package）包括一个或多个服务级别包（SLP) -- 服务级别、价格策略等。
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alfredliu2000 , 谢谢你的参与！
这么分来分去的，主要是为了开发差异化供给（differentiated offerings）。为了实现差异化供给就要有不同的服务级别（service levels），报价策略（pricing policies)。生成一个市场细分的服务目录（build a service catalogue with segmentation），对于不同的客户都能实现服务的经济性和有效性。 理解了差异化供给（differentiated offerings）之后就明白为什么“服务包包括一个或多个服务级别包（SLP)”。同理，一个核心服务包（core service package）包括一个或多个服务级别包（SLP) -- 服务级别、价格策略等。
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