nilewole2008 发表于 2011-5-1 09:13:24

这个是必须要进行记录的。几个方面都需要：
1）从对本身公司提供的服务质量水平的考核方面，需要知道哪些是自身原因造成的服务中断；
2）从对员工的考核方面，需要知道是否负责的工程师是否需要免责；
3）从对供应商服务水平考核方面，需要记录和清晰地知道他们提供的服务质量和影响的原因；
这些都需要对故障率进行考核。当然了，根据故障影响大小不同，处理方式也会有所不同的

jennyzhu 发表于 2011-5-3 10:40:24

回复 水杉之镜 的帖子

因为我们的事件管理没有把供应商的和自己本身的事件区分开来，这样在事件分析报告中就会有些问题，不知道大家是如何处理的？

thuizhiguo 发表于 2011-5-3 15:17:27

要对客户负责,SLA是关键,供应商的SLA不能低于服务提供商为客户提供的sla

jacky 发表于 2011-5-3 15:18:05

bs15000 发表于 2011-5-3 16:14:30

jennyzhu 发表于 2011-4-29 15:20 static/image/common/back.gif
如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

能否列出几个典型事件？
页: 1 [2] 3
查看完整版本: 事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断