jennyzhu 发表于 2011-4-29 15:20:59

事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断

本帖最后由 jennyzhu 于 2011-4-29 15:24 编辑

如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

daisy8 发表于 2011-4-29 15:48:29

我觉得很有需要．数据分析很重要啊，就是要看最近故障的频率，影响的范围甚至业务损失的范围都可以算出来啊，可以对这些情况进行同比和环比，可以对供应商进行考核和施加压力．

长河 发表于 2011-4-29 15:48:51

当然要记了。服务台作为供应商接口，还要负责与供应商联系，发布故障处理进度通告给用户。

水杉之镜 发表于 2011-4-29 15:53:08

需要记录是一定的，但是如何利用数据进行分析和体现是要考虑的。

我们之前是和客户签订SLA时约定，外部供应商故障导致的业务中断不计算在我们的SLA内，因为是小合约不覆盖所有关系点，但是每次故障要求客户确认。汇报是没有必要的。也看项目特点。

Serendipity 发表于 2011-4-29 15:57:29

需要上，可以作为供应商管理的数据依据
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