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28事件管理 ITIL V3模块
28.1 事件 事件单或事件用来记录IT技术问题：
[*]系统故障
[*]网络问题
[*]应用失败
事件可以跟问题(单)关联。比如，当同一种事件反复出现，想调查问题的根本原因时。如果需要履行修改操作，事件可以跟变更（单）关联。比如，打补丁等。 事件由拥有服务台坐席角色的人员来处理。
28.1.1事件属性
名称类型必填项
组织组织的外键是
呼叫人员的外键是
状态可能取值：已指派，已关闭，升级TTO，升级TTR，新建，挂起，已解决是
来源可能取值：邮件、监控、电话、门户网站否
主题字母数字字符串是
描述多行字符串是
服务服务的外键否
服务子目录服务子目录的外键否
热门标识可能取值：否、是否
热门原因字母数字字符串否
暂停原因多行字符串否
影响度可能取值：部门、服务、个人是
紧急度可能取值：危急、高、中、低是
优先级可能取值：危急、高、中、低是
团队团队的外键否
代理人员的外键否
开始日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
最近更新日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
指派日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
TTO 期限Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
TTR期限Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
暂停日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
解决日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
关闭日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
源事件事件的外键否
源问题问题的外键否
源变更变更的外键否
解决方案代码可能取值：援助、Bug修复、硬件维修、其他、软件补丁、系统更新、培训否
解决方案多行字符串否
解决延期Core:AttributeDuration+否
用户满意度可能取值：非常满意、满意、不满意、非常不满意否
用户注释多行字符串否
SLA tto 已过Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
SLA tto 结束Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
SLA ttr已过Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
SLA ttr 结束Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)否
28.1.2选项卡
选项卡描述
配置项事件影响的所有配置项
联系方式关联的联系方式
子事件关联的子事件
相关请求关联的请求
工作单所有工作单
28.2创建事件
点击“新事件”菜单：
显示以下界面：
28.3管理公开日志和私有日志
请参考用户请求管理。
28.4 管理影响到的CI和联系人
请参考用户请求管理。
28.5服务目录的依赖
请参考用户请求管理。
28.6把请求指派给团队和支持人员
请参考用户请求管理。
28.7自动计算优先级
请参考用户请求管理。
28.8最后期限计算
请参考用户请求管理。
28.9 相关事件分组
有时，把多个事件分在一个引起根源问题的事件下面是有用的。举个例子，当一个网络设备发生故障时，你可能会有几个被反映为“没有响应”的服务器事件。 使用父事件字段来分组事件。 当一个事件是其它事件的父事件时，每次当父事件的公开日志和私有日志被修改时，系统自动更新子事件的日志。当父事件被解决时，子事件也会自动解决。
28.10事件生命周期
根据状态的不同，事件属性的约束也不同，如下表所示：
新建已指派升级TTO已解决挂起升级TTR已关闭
组织MMMR/OMMR/O
呼叫M
MR/O
R/O
状态R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
来源
R/O
R/O
主题
R/O
R/O
描述
R/O
R/O
服务
M
R/O
服务子目录
R/O
热门标识H
HR/O
R/O
热门原因H
HR/O
R/O
暂停原因HHHR/OMHR/O
影响度
R/O
R/O
紧急度
R/O
R/O
优先级R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
团队HM
R/OR/OR/OR/O
代理HMHR/OMMR/O
开始日期R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
最近更新R/OR/OR/OR/OR/OR/OR/O
指派日期HR/OHR/OR/OR/OR/O
TTO 期限R/OHR/OHHHH
TTR期限HR/OHHHR/OH
暂停日期HHHHR/OHH
解决日期HHHR/OHHR/O
关闭日期HHHHHHR/O
源事件
R/O
R/O
源问题
R/O
R/O
源变更
R/O
R/O
解决方案代码HHHMHHR/O
解决方案HHHMHHR/O
解决延期HHHR/OHHR/O
用户满意度HHHHHH
用户注释HHHHHH
SLA tto 已过HR/OHR/OHR/OR/O
SLA tto 结束HR/OHR/OHR/OR/O
SLA ttr已过HHHR/OHHR/O
SLA ttr 结束HHHR/OHHR/O
表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填
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