ITSM工具平台建设
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01 IT服务管理体系标准和方法02 IT服务管理体系项目案例03 IT服务管理体系参考文件04 ITIL 4学习认证资料05 ITIL v3理论学习06 ITIL项目实施交付物07 ITIL项目案例分享08 ITIL项目实施方法09 ITSS体系标准学习10 ITSS体系落地实践11 国际开源ITIL软件-iTop实施12 DevOps学习与实践13 信息安全管理体系标准学习14 信息安全管理体系培训讲义15 信息安全管理体系落地实践16 项目管理认证知识学习17 项目管理实践案例18 IT服务行业职业发展19 ITSM工具平台建设20 旧版综合资料下载
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IBM服务管理解决方案
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30485
[原创整理]免费ITSM工具介绍v0.1-by SANARCHER-20150308
免费ITSM工具-by SANARCHER-20150308.pdf
46353
ITIL先锋论坛北京地区第三次ITIL聚会（基于工具的ITSM体系实施方法论PPT）
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HP ITIL 实践
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服务器自动化运维管理方案案例
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综合IT运维管理解决方案介绍
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【小编精选】商业银行IT系统(ppt)
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ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdfCIO的视角-IT服务管理手册
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ABC零售行业IT服务台、自助服务建设
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ITSM管理管理工具介绍
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美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证
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IT服务管理产品选型手册-2011版
IT服务管理产品选型手册-2011版.part12.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part10.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part08.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part06.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part04.rar
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IT服务管理产品选型手册-2011版.part11.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part09.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part07.rar
IT服务管理产品选型手册-2011版.part05.rar
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2014年19期ITIL先锋论坛直播讲堂《世界500强服务台建设案例分析》
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如何构建实施符合思科金银牌认证需求的 CASE跟踪管理系统
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ITIL-BMC产品Remedy详细介绍
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【标杆学习】新浪—CDN自动化运维
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运维监控(精简IT管理之道)
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管理经验分享：聚美的运维平台建设之路-张川
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某企业发布的系统架构管理体系纲要
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IT服务管理的所有流程度量工具，IT落地的法宝
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【标杆学习】百度— 运维系统Client设计探秘
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基于ITIL的云计算实施方案【资料分享征文】
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2015年第39期ITIL先锋论坛直播讲堂《设备自动化巡检和服务管理》
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自动化运维平台
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企业运维监控平台架构设计与实现
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总329期：丁振兴《运维人员成为组织骄子之路——小运维大智慧：从Zabbix开始》
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ITSM软件功能评测标准
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干货下载：Zabbix Server&Agents 3.0.1安装部署
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企业运维监控平台架构设计与实现1
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2016年第8期ITIL先锋论坛直播讲堂——IT自动化巡检服务管理系列（1）
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2014年22期ITIL先锋论坛直播讲堂《运行日志分析实践分享》
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360网络运维自动化演进之路
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总181期：2015年第39期ITIL先锋论坛直播讲堂《设备自动化巡检和服务管理》视频分享
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惠普混合环境运维解决方案V1 1
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ITIL培训资料——关于服务台的故事——汉远网智系列part3
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盛大游戏万台服务器自动化运维实战
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中国银联云运维平台：产品、场景与技术
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ITIL先锋论坛直播讲堂总第239期丁振兴《从救火进化到故障自愈——我的大型运维服务纪实》
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ITIL培训资料——IT服务——汉远网智系列part1
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德勤企业风险丛书07-大数据-聚宝盆还是垃圾堆-2013
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IT监控与自动化运维系列专家讲堂回放（涵盖总169-265期）
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2014年22期ITIL先锋论坛直播讲堂《运行日志分析实践分享》录音
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总191期：2016年第8期ITIL先锋讲堂-IT自动化巡检服务管理系列（1）视频&ppt分享
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2015年第26期ITIL先锋讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》
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