IT服务管理体系参考文件
资料使用说明：本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题；
由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选；
大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码这里加微信告知，我们会及时处理；
如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。
发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容：
01 IT服务管理体系标准和方法02 IT服务管理体系项目案例03 IT服务管理体系参考文件04 ITIL 4学习认证资料05 ITIL v3理论学习06 ITIL项目实施交付物07 ITIL项目案例分享08 ITIL项目实施方法09 ITSS体系标准学习10 ITSS体系落地实践11 国际开源ITIL软件-iTop实施12 DevOps学习与实践13 信息安全管理体系标准学习14 信息安全管理体系培训讲义15 信息安全管理体系落地实践16 项目管理认证知识学习17 项目管理实践案例18 IT服务行业职业发展19 ITSM工具平台建设20 旧版综合资料下载
大家可以逐一浏览，选择下载，也可以购买一键下载链接，用实际行动来补贴论坛网站的服务器年费。
序号帖子原文下载链接帖子id
ITSM运维服务体系介绍
ITSM运维服务体系介绍.ppt
51905
IT部门规划（PDF 48页）.pdf IT部门规划（PDF48页）.pdf
1529
总198期：2016年第15期ITIL安全十讲第二讲《ISO27001条文解析1》视频&PPT分享！
跟我学信息安全管理-ISO27001条文解析（正文）V0.1.pdf
跟我学信息安全管理-ISO27001条文解析（正文）V0.1.pdf
89931
服务工程师，二线技术专家KPI考核指标参考
KPI参考.rar
24330
案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc
案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc
1080
IT运维外包服务——PPT模板一枚
IT运维外包服务——模板.rar
33884
IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！
XX部门软件工程师月度绩效考核表.xls
XX部门系统管理员月度绩效考核表.xls
XX部门硬件维护员月度绩效考核表.xls
56089
ITSM度量指标模型Excel表，包含KPI和CSF
ITSM metrics 模型.rar
3913
xxxx运维项目工作总结下载
xxxx运维项目工作总结V1.0.doc
32822
ITIL资料：ISO20000
ISOIEC20000-1转版实施案例.pdf
34567
干货下载——企业信息化项目IT规划 干货下载——企业信息化项目IT规划
43344
ISO 20000内审员培训教材 ITSMS内审员培训教材-part2V1.6.pdf
ITSMS内审员培训教材-part1V1.6.pdf
31648
IT服务管理指标体系与报表体系
IT服务管理指标体系与报表体系.docx
33403
ETOM中文版
eTOM中文版.zip
33176
基于企业架构的IT规划【COBIT,TOGAF相关】
基于企业架构的信息化规划.pdf
36363
我们IT部的年终总结，刚刚做的，用于汇报
IT部门2010年度工作总结和2011年度目標及计划.ppt
1542
IT预算编制模板
IT预算编制模板.zip
4913
业务连续性和灾难恢复的具体操作
业务连续性和灾难恢复的具体操作.pdf
24470
云环境下的数据中心运营管理PPT下载
云环境下的数据中心运营管理.PDF
35749
体系文件-变更管理程序.docx
体系文件-变更管理程序.docx
1188
IT服务管理系统设计方案
IT服务管理系统设计方案.rar
25139
Python自动化运维管理：技术与最佳实践.文字版
Python自动化运维：技术与最佳实践.文字版.pdf
90543
ITSM需求访谈提纲200808.doc ITSM需求访谈提纲200808.doc1148
体系文件-服务月报.docx
体系文件-服务月报.docx
1055
干货下载——企业战略规划十步法(完整版)
企业战略规划十步法(完整版).pptx
43345
服务设计思维图.pdf
服务设计思维图.pdf
1131
电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境
2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境.pdf
30272
【原创ZT】构建统一高效的运维服务体系
构建统一高效的运维体系.pdf
34587
像管理企业一样管理职业规划（邓宏PPT分享）
像管理企业一样管理职业规划.pdf
33713
CIO的视角-IT服务管理手册
CIO的视角-IT管理手册.pdf
34915
IT服务管理方案陈述.pdf
IT服务管理方案陈述.pdf
3837
2013年7期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂《金融行业科技风险分析》ITIL先锋论坛YY20130411讲义.pdf33124
干货下载—业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）
业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）.ppt
43346
管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong管理体系实施过程与问题解析v1.0CuiYong.pdf
31683
Keeping WhatMatters in ur mind MarshallGoldsmith CECC.PPTX34850
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.7z.002
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.7z.001
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.7z.003
308
惠普认证数据中心运营经理(CDFOM)培训笔记——2011版本
惠普认证数据中心运营经理(CDFOM)培训笔记.pdf
36535
ITIL先锋论坛直播讲堂总第247期资深大牛教你如何优雅的进行信息化顶层规划
信息化顶层设计.pdf
92014
咨询服务ROI计算模板
咨询服务ROI计算模板.xls
33445
IT治理需求分析
IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期.pdf
36061
it项目管理表格.rar
it项目管理表格.rar
1547
_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)
2_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版).pdf
24468
_IT服务能力成熟度模型问卷.doc
_IT服务能力成熟度模型问卷.doc
1215
埃森哲 云计算趋势概述
01 埃森哲 云计算趋势概述.pdf
33407
ITIL先锋论坛网友陈继军的顾问成长生涯分享
陈继军—售前十年.pdf
34415
2013年15期ITIL先锋论坛直播讲堂《咨询顾问教你如何写好一个合格文档》
写好一个合格文档.pdf
33560
构建商业银行IT风险治理架构
构建商业银行IT风险治理架构【整理版】.rar
35716
打造核心竞争力,IT服务外包开始
打造核心竞争力,IT服务外包开始.rar
24402
ITIL系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）
满意度调查行·知-分享版-FS-20170227.pdf
CMDB实施方法交流.pdf
易维帮助台-最佳IT服务台-（ITIL先锋讲堂内容）.pdf
中小银行IT服务管理应用与实践-ITIL先锋群交流.pdf
中小银行IT服务管理应用与实践-ITIL先锋群交流.pdf
CC-CMM forITSD-v0.11-20160603-FS-培训用.pdf
云环境下的服务管理.pdf
2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》 (1).pdf
138538
eTOM干货分享
Effort_Estimation.xls
eTOM_Poster_8.pdf
eTOM与ITIL融合方法研究.pdf
33174
XX部年度工作总结
XX部2008年度工作总结.doc
41715
2014年第31期ITIL先锋论坛直播讲堂《快消行业的ITSM建设分享》
快消行业的ITSM建设分享.rar
36225
总176期：2015年第34期ITIL先锋论坛直播讲堂《成熟度评估方法和要点》视频&ppt分享ITSS十讲 -第九讲：成熟度评估方法和要点.pdf
53059
风险评估作业模版
风险评估作业模版.rar
3998
小型机维保外包服务方案书
小型机维保外包服务方案书.rar
24401
总208期：2016年第25期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT运维管理解决方案》视频更新啦！
IT运维管理解决方案(1).pdf
90592
《从看不见到无处不在——锻造以绩效为导向的IT部门》
I_Believe_I_Can_Fly_2.0.zip
24467
沉默的大多数——中小企业IT运维的互联网之路
4.余何-沉默的大多数——中小企业IT运维的互联网之路.pdf
90925
OSSIM 简介、部署、应用
OSSIM.pdf
92278
2016年第25期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT运维管理解决方案》
IT运维管理解决方案.pdf
90538
用户导向的全球研发团队运维转型之路
10.李卓-用户导向的全球研发团队运维转型之路.pdf
90928
全晶丽《目标管理》4月18日直播！ITIL认证微课堂第328期！
艾拓先锋微课堂第328期-全丽晶《目标管理》20190418.pdf
139281
关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉
关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉.pdf
36176
2014年16期ITIL先锋论坛直播讲堂《员工绩效管理》
员工绩效管理.zip
35727
2014年第31期ITIL先锋论坛直播讲堂《快消行业的ITSM建设分享》录音分享
31快消行业的ITSM建设分享.pdf
36499
ITIL_V2培训讲义（中智慧聚）
ITIL_V2培训讲义（中智慧聚）.ppt
33135
IBM业务流程管理
IBM业务流程管理BPM_Dummies_ebook.pdf
31332
从618京东大促看电商业务运维
12.范超-从618京东大促看电商业务运维.pdf
90930
ITIL先锋论坛直播讲堂总第251期 老李《IT双态管理的持续改进》
IT双态管理的持续改进_Amit_v0.3.5下发版_限制权限.pdf
92245
总163期：2015年第22期ITIL先锋论坛直播讲堂《数据中心的建设与管理》录音分享
22数据中心的建设与管理.pdf
51459
2014年第29期ITIL先锋论坛直播讲堂《流程型组织结构构建解析》录音分享
29流程型组织结构构建解析.pdf
36325
总212期：2016年第29期ITIL视频讲堂 孟彦飞《云环境下的服务管理》
云环境下的服务管理.pdf
90759
总247期：《资深大牛教你如何优雅的进行信息化顶层规划》
信息化顶层设计.pdf
92031
业务影响分析BIA模板[信息安全管理先锋论坛]业务影响分析BIA模板.zip
138698
2013 BCI 中国大会
BCI.pdf
33321
总185期：2016年第2期ITIL先锋讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》
让质量管理体系助力企业卓越运营.pdf
56079
【质量管理分享系列016】质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材
质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材.pdf
53462
总195期：2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》视频&PPT分享
2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》.pdf
89814
启动TOGAF9项目之前必须遵循的10个步骤
启动TOGAF9项目之前必须遵循的10个步骤.pdf
90698
业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文)
业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文).pdf
90714
【质量管理分享系列003】别让供应商成为你的供应伤
别让供应商成为你的供应伤.pdf
53450
企业内部控制基本规范.doc
企业内部控制基本规范.doc
1128
2010年中国服务外包行业研究报告
2010年中国服务外包行业研究报告.rar
24540
IT服务管理系列专家讲堂视频回放（涵盖总162-265期）
先锋论坛大讲堂第261期：《新行态下的ICT人员能力转型》刘峰20170914.pdf
信息化顶层设计.pdf
IT审计与信息安全审计（原版）.pdf
企业架构Togaf分享.pdf
2-信息系统项目监理浅视简识20160608-v1.0.pdf
项目治理分享-杨泉-20160225.pdf
138547
riskassessmentplan.pdf
risk assessment plan.pdf
1107
《思步电子期刊》第八期_CMMI、Agile、ISO20000、ISO27001、IPD、流程管理、项目管理
《思步电子期刊》第八期_CMMI、Agile、ISO20000、ISO27001、IPD、流程管理、项目管理、.pdf
25007
安全团队组建
杨宁：互联网攻防以及安全团队组建.pdf
36760
【质量管理分享系列008】回复一个勇敢的问题-全晶丽
回复一个勇敢的问题-全晶丽BSI.pdf
53454
转帖：基于RACI模型谈组织管理
当责.rar
24038
【质量管理分享系列012】一个学习型组织的质量对话
一个学习型组织的质量对话.pdf
53458
IT管理自身的进化
3.万勇-IT管理自身的进化.pdf
90895
【质量管理分享系列005】返工和返修的区别-全晶丽
返工和返修的区别-201503.pdf
53451
IT 服务管理技术要求标准研究
IT 服务管理技术要求标准研究.pdf
36044
售前咨询方法论.ppt
售前咨询方法论.ppt
1565
2015年互联网金融发展格局研究报告
2015年互联网金融发展格局研究报告69页.pdf
90660
ITIL先锋讲堂《IT双态管理的持续改进》视频更新！
IT双态管理的持续改进_Amit_v0.3.5下发版_限制权限.pdf
92261
页:
[1]