文祺 发表于 2013-9-4 10:09:07

guoshuanglai 发表于 2013-9-4 10:21:45

{:soso_e130:}

jadeloyalbird 发表于 2013-9-4 10:44:16

顶

zhhts 发表于 2013-9-4 11:03:11

总的说来服务报告应该注意三个部分：1、针对不同汇报对象制定对应的服务报告；2、要用数据说话；3、缜密的分析是报告的核心
总结的相当经典。
1、ITIL中关注user和custom，不同的视角，关注点肯定不同；
2、有分析的报告是有价值的，目前工具支持基础数据，还是需要人工分析和总结，提炼有价值的信息呈现给不同的人。

文祺 发表于 2013-9-4 11:19:54

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查看完整版本: IT服务管理之服务报告