一般IT服务管理流程框架

挨踢达人 发表于 2013-8-13 15:13:03

在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时，建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别，但应详细说明流程的范围与接口。同时它还需要包含更为详细的程序和工作说明，以确保流程及其应用的一致性。流程框架或规范通常包含的内容有：■流程名称、描述和管理（文档管理：版本、变更控制和作者等）■愿景和任务说明■目标■参考范围和条款■流程概述： ●描述与概述 ●输入 ●程序 ●活动 ●输出 ●触发条件 ●工具与其它交付物 ●沟通■角色与职责： ●运营职责 ●流程所有者 ●流程成员 ●流程用户 ●其它角色 ●相关文档与参考文献■与以下流程的接口和依耐性： ●其它ITSM流程 ●其它IT流程 ●业务流程 ●流程衡量与指标：审查、评估与审计■流程生成的交付物与报告： ●频率 ●内容 ●分发■词汇、首字母缩写词与参考文献。

huangjie528 发表于 2013-8-13 23:07:18