【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-请求管理
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-5-8 20:14 编辑用服务台帐号sd01登陆系统，画面如下：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image002.jpg 在http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image004.jpg、http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image006.jpg打开登记页面。这里假设市场部人员01，他有个excel不会操作，服务台将该请求指派给MIS部工程师1去处理该请求。如下图：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image008.jpg这里就只填“属性”选项卡内容即可。请求已经派给“工程师1”，“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆，接到工单，马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览：
http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image010.jpg
http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image012.jpg
可以看到
http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image014.jpg，有1个待处理的请求，点击进入。1、修改更新请求的状态，点http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image016.jpg，刚刚已经处理完了，就http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image018.jpg，http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image020.jpg2、填写解决方案，http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image022.jpg，http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image024.jpg“用户请求更新了”，状态变成“已解决”了。服务台定期查看工单情况，并关闭已完成工单，http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image026.jpghttp://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image028.jpg3、如实填写满意度，http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image030.jpg
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:lol:lol:lol :lol 是啊，安装好了，里面的英文太多，要专门的翻译软件才行