haha_71 发表于 2012-12-21 11:08:10

azhe 发表于 2012-12-24 13:33:39

你提到的问题还是比较普遍的现象，很多都遇到过。。实施流程还是建议至上而下的，先得到上头的认同和支持，因为他们掌握企业更多的资源，包括战略目标方向等；同时对IT组织内部启动ITIL的理念培训，最简单的就是组织认证考试，公司出钱送大家去学习考试Foundation...我想没人反对培训进步机会吧。培养一批有ITIL概念的群体后，就开始了破冰。。。
其他流程和二线的问题，放到服务台，Incident实施后再说吧，分步走比较稳。

文祺 发表于 2012-12-24 15:45:22

3ghp2a 发表于 2012-12-25 13:32:55

haha_71 发表于 2012-12-25 14:21:55

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