admin 发表于 2012-8-21 15:41:50

ITIL流程的实施或改进考量

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事实上，流程实施工作可以理解为两个部分：新流程建立和已有流程改进。新流程建立，即组织根据ITIL指引和IS020000标准，针对某个管理区域，建立组织内的全新IT服务管理流程。经过前期差距分析，如组织中存在以下两种情况，通常需要进行新流程建立工作。

1、IS020000标准中的13个管理流程中，某个流程所包含的管理内容当前在组织内部中无对应流程，存在管理空白或缺失。2、某个流程的差距分析结果显示，该流程的现状与IS020000标准差距过大，改进课题较多且难度较大，更适合重新建立流程。
新流程建立的周期相对已有流程的改进要更长，因此组织在流程实施阶段应首先启动并重点关注。已有流程改进，即组织根据ITIL指引和IS020000标准，结合前期差距分析结果，对现有的管理流程进行改进以符合标准的过程。对于大部分有一定IT服务管理基础的组织而言，少有缺失和需要重新建立的流程，流程实施的主要工作就是对已有流程的改进。
对于已有流程改进工作，组织应立足于差距分析结果，严格执行改进计划，逐一落实改进谋题，通过建立有效的机制保证改进工作有序推进。

用心承诺 发表于 2014-4-15 06:27:16

秀起来~

恋恋1983 发表于 2014-4-21 04:38:22

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