liuguohuivv 发表于 2012-8-1 23:18:30

redmassif 发表于 2012-8-20 16:09:26

ITIL实施的关键点在于实施的对象是否已经具备了软环境，个人一直认为咨询+项目的打包方式式的实施是不可能成功的

骑蜗牛散步 发表于 2012-8-20 22:21:44

这几点都很重要，学习了
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查看完整版本: ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！