曦哋陽洸 发表于 2012-3-7 13:57:51

如何有效管理供应商,提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。
最近后台很忙,像救火队员一样,异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写,现场服务总是出这样那样的问题,服务结束以后后台的管理员包括主管都要l联系用户 异地工程师还有客户IT了解情况以后才能把单子关掉。
巡检的流程不能很好的落地,供应商不能很好的阅读标准操作文档。
如何能够改变这样的现状呢

Boban 发表于 2012-3-18 12:28:54

异地第三方维修,维修好让第三方当场回电,你这边再和客户电话确认维修成功再放第三方走,2-4小时后再电话回访客户维修后是否运行稳定,这些步骤不能省,省了就会对第三方失控,对事件失控
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