你问我答：关于建立服务台的知识库

yang__0313 发表于 2011-11-15 23:33:57

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

yang__0313 发表于 2011-11-15 23:34:27

自己顶下~呵呵~

nilewole2008 发表于 2011-11-15 23:37:47

帮顶。。ITIL培训基地有高人。。。等等他们的到来吧

yang__0313 发表于 2011-11-20 20:28:03

没人帮忙，准备开始建立知识库~

yang__0313 发表于 2011-11-20 20:28:20

建立好后，说下感想，呵呵~

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