YY网络讲座第三期《中小型IT环境如何实施ITIL流程》接受报名啦~【已成功举办】
本帖最后由 freedom 于 2011-11-1 10:07 编辑各位亲爱的网友，
ITIL培训基地第三期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：
时间：2011-10-27 20:00-22:00
讲师：资深版主长河跟大家分享经验
主题：《中小型IT环境如何实施ITIL流程》
方式：YY，频道号：89519382。YY群号：1554045。
（请大家事先下载YY软件并安装调试）软件下载地址：4/setup/YYSetup-4.0.0.1.exe
登陆后，在YY界面搜索栏空白位置输入89519382，回车即可！进入频道后选择进入——先锋课堂，如下图：
报名方法：请在此报名，并留下资料，我们会有专人负责审核。如果报名人太多，我们将考虑优先安排ITIL培训基地高级别的注册用户。
谢谢大家的支持与配合！
第一期YY讲座成功举办：http://ITIL-foundation.cn/thread-24428-1-1.html
第二期YY讲座成功举办：http://ITIL-foundation.cn/thread-24440-1-1.html
表 RACI模型授权矩阵在故障管理中的应用
职能客户服务台经理网络管理员/系统经理服务台分析员高级IT经理供应商
事故警告和报告R/IAIIII
记录信息IARR
归类事故 A/IR/CR/CC
诊断事故 A/CRR C
初步支持/初步调查/解决/恢复/升级CA/ICC
进一步支持/详细调查/解决/恢复C/IA/C/IRRCR/C
跟踪事故CA/RCRC
终止事故IA/IIR
监测IA/IIRI
预防性沟通C/IA/R R
评审流程C/IA/RCCRC
控制点检查项结论（是/否/不适用）
故障升级属于重大事故？
安全类事故？
用户投诉类事故？
即将超时事故？
属于责任事故？
完工验收用户已签字确认？
解决方案填写完整？
是否按时完成？
有没有对用户进行适当的操作指导？
工单关闭有无故障重开？
用户满意度合格？
服务态度合格？
是否有必要提交知识？
报名参加 强烈支持 报名啊，强烈支持